Question

汽车服务顾问这个职位应该具备哪些？

Answer 1

是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。接待过程比较死板，比如八步流程之类的，在4S店实习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的应用公司的办公软件了。要求熟练运用办公软件快速查找配件价格，怎样审材料，审工时，开单，结账之类的。\x0d\x0a汽车服务顾问的具体工作\x0d\x0a1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。\x0d\x0a2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。\x0d\x0a3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。\x0d\x0a4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。\x0d\x0a5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。\x0d\x0a6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。\x0d\x0a7．负责维修业务的日常进度监督。\x0d\x0a8．负责对维修增项意见的征询与处理。\x0d\x0a9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。\x0d\x0a10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。\x0d\x0a11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。\x0d\x0a12．负责企业的业务统计和业务档案管理。\x0d\x0a应该：具有扎实的汽车技术和汽车服务理论基础，掌握一定的现代信息技术和经营管理的知识，熟悉相关法律法规，具备“懂技术、擅经营、会服务”的综合素质，能够适应汽车技术服务、贸易服务、金融服务等汽车服务领域工作的高级工程人才。本专业学生主要学习汽车技术、汽车运用、汽车服务等领域的基本理论知识，接受现代汽车诊断、检测与维修技术、汽车营销和其它汽车服务的系统训练，具有从事汽车技术服务及经营管理等工作的基本能力。毕业生能够适应汽车生产厂商销售和售后服务部门、汽车（含二手车）流通企业、汽车特约维修服务企业、保险公司汽车保险定损和保险公估部门、汽车运输与物流企业等企业或部门的技术与管理工作。