Question

vivox9手机指纹解锁不能用了，老是提示说指纹设备异常怎么回事？

Answer 1

vivo X9手机的指纹与密码界面提示“指纹识别设备异常”，可以尝试以下方法解决：

一、关机重启手机，并清洁指纹识别模块区域；

二、备份好重要资料，进入设置--更多设置--备份与重置/恢复出厂设置，选择还原所有设置和清除所有数据。

• 具体操作步骤：

1、待机桌面进入设置

2、更多设置

3、备份与重置

4、选择“还原所有设置”或者“清除所有数据”即可

若以上方法未能帮忙恢复，建议带上手机、保修卡、发票前往vivo售后服务中心检测。vivo售后服务中心地址可以进入手机设置-更多设置-服务网点中选择所在的省市查询到。

• 具体操作步骤：

1、待机桌面进入设置

2、更多设置

3、服务网点

4、选择所在的省市查询到售后服务中心地址

注：可以先拨打电话确认售后工作时间，合理规划行程。

Answer 2

可以恢复出厂设置，或者清除缓存试一试。

如果是指纹解锁部件出了问题，建议您去相关营业厅询问。

vivo手机简介：

vivo为一个专注于智能手机领域的手机品牌，vivo和追求乐趣、充满活力、年轻时尚的城市群体一起打造拥有卓越外观、愉悦体验的智能产品，并将敢于追求极致、持续创造惊喜作为vivo的坚定追求。

2014年vivo品牌的国际化之路全面开启，除中国大陆市场外，vivo进驻的海外市场包含印度、泰国、缅甸、马来西亚、印度尼西亚、越南和菲律宾。2016-2017年，vivo正式成为NBA中国官方合作伙伴。