在工作中，应该怎么避免与同事发生冲突呢？
不要说是在工作中避免发生冲突了，就是在现实生活中要完全避免发生冲突也是很难做到的。
人的社会性，决定了人与人之间会形成种种人际关系。
而每一个深层的关系都有可能发生冲突，不论这个关系是多么亲近、多么了解、多么相容，当彼此的想法、行动、需求和目标不相配，不一致的时候，就有可能发生冲突。
试想一下，在工作中，我们与领导和同事之间，彼此的想法、行动、需求和目标能够时时都保持相配和完全一致吗？
很显然，这是不可能的。
02既然冲突是不可避免的事实存在，那么，与其被动地去考虑如何避免发生冲突，不如积极主动地去学习和掌握用什么样的态度对待冲突，和用什么样的方式去处理冲突，这样才更有助于既维护好了关系，又能成功解决冲突。
在迄今为止已经出版了第15版的著名沟通经典之作——《沟通的艺术：看入人里，看出人外》一书中，对于“如何处理人际冲突”的问题，专门进行了既有科学研究的理论基础，又包含实际操作的实用步骤的详细阐述，这部分内容对于我们学习如何“认识冲突”和“处理冲突”都非常有益。
《沟通的艺术》全书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分。
前两个部分——“看入人里”和“看出人外”，主要探讨沟通者的自我认知和在沟通者之外信息的传送与接收，以及倾听的重要性。
而第三个部分——“看人之间”，则主要讨论人际关系的演变，侧重于改善沟通氛围，处理人际冲突的各种沟通方法。
03在有关如何处理人际冲突的专题讨论中，《沟通的艺术》一书首先抛出了乔伊斯.霍克尔和威廉.威尔莫特为冲突提供的非常透彻的定义：
“冲突，至少是两个相互依赖的个体在实现他们目标的过程中，其中一方察觉到了彼此目标的互补相容、资源的不足和来自另一方的阻挠，并且通过斗争的形式表达出来”。
在这个有关“冲突”的定义中，有5个关键的部分：
1、表达出来的斗争。
2、感觉到互不相容的目标。
3、知觉到不足的资源。
4、互相依赖。
5、另一方的阻挠。
通过研究，《沟通的艺术》书中总结了5种关于冲突的处理方式，分别为逃避、调适、竞争、妥协、合作。
5种处理冲突的方式，会出现不同的结果。
因为逃避不会使关系中的任何一方感到满足，所以结果是：双输。
调适，发生在当你允许别人用他的方法，而不再坚持自己的方法的时候。
调适者较少关切自己，却对别人比较关切，因此会选择“按照你的方法做”去让步，因此结果是：一输一赢。
竞争是调适的反面。
竞争这种对冲突的赢输取向是：只在乎自己而忽略别人。
竞争者是以“我的方法”来寻求解决冲突之道。
竞争的结果是：一输一赢。
用竞争的一输一赢的方法来解决冲突问题的明显特征是权利，因为一方必须打败另一方才能获得自己想要的。
竞争的黑暗面是它通常会引起攻击。而这种攻击有的是显而易见的直接攻击，有的是隐藏着的被动攻击。
当事情看起来只能达到部分满足，而且似乎最好也不过是部分满足两人时，人们通常会选择妥协。
妥协至少给予双方少数他们想要的东西，虽然双方也都牺牲了一部分目标。
虽然妥协比输掉一切要好，但对某些人而言，这个方法似乎很难获得应有的正面想象。
关于我们对待冲突解决的态度，一位叫做阿尔伯特.菲利的作者，写了一本有关冲突解决的极有价值的书籍，他提出了一个有趣的现象。
他问：“为什么当一个人说“我会在我的价值观上作出妥协”的时候，我们认为这个行为不可取，但如果是冲突的双方为了解决问题而妥协，我们就视为是可取的呢？”。
也许妥协就是某些冲突的最佳出路，但是我们必须知道如果冲突双方能够一起合作，他们通常就能找出更好的解决之道——与此相比，妥协就是一个负面的词语了。
要得到让每个人都满意的结果，让步并非唯一的最后选择，还有一个有效解决冲突的方法：合作。
合作，是为冲突寻找双赢的解决之道。
合作表示同时高度关心自己和别人，而不是用“我的方法”或“你的方法”来解决问题，他们重视的是“我们的方法”。
合作的目标是找到让冲突各方都满意的解决之道。
这意味着他们不仅要避免以对方利益为代价取得胜利，而且相信经由共同的努力，他们能够找出一条超越妥协、使每一个人都达到自己目标的解决之道。
最佳合作状况会带来双赢的结果，大家都从中得到自己想要的。
当你决定使用哪一种适合的沟通方式时，《沟通的艺术》书中给出了明确的思考方向，指出具体要考虑下列几点：
1、关系。当某人比你拥有更多的权力时，“调适”的沟通方式也许是最好的方式。
比如，你的领导就适合用调适的沟通方式避免冲突。
不同的情境对应不同的冲突处理方式。
对于一些不是原则性的问题，最好的方式可以是妥协。
而对于一些原则性的问题，就必须“坚持己见”来证明你自己是对的。
双赢是个不错的方式，但是有时候，对方并不见得愿意与你合作。
你可能遇到一些火药味十足的人，完全无视关系的重要性，即使是微不足道的小事都要争得面红耳赤。遇到这种人，合作性沟通的成功机会几乎为零。
有时候你首要关心的是让愤怒或不安的人冷静下来。
比如：面对身体不舒服、脾气暴躁的同事，一时的忍耐很可能比据理力争或引发一场口角更好一些。
