网购商家发错货了可以要求退货吗
法律分析:如果还没有收到货,可以在快递送来的时候直接拒签,然后再淘宝上申请退款,一般商品退运颂回之后店家就会同意退款。如果拒绝退款,可以申请淘宝客服介入,因为商品已经退回,淘宝官方会判商家退款。如果已经收到货,只能先申请退款,然后店家同意申请之后,这边再发货并提供快递单号,(退款已经存在纠纷,如果店家同意申请,就算是店家发错货,就不要纠结是谁出这个退回的快递费了。) 如果店家拒绝,只能申请淘宝客服介入,保留店家发错货的截图,基本上客服也会判店家退款,按以上流程操作就行。如果是七天无理由退货的商品,只要淘宝客服介入,百分百判店家同意退款。多说一句,若能沟通解决最好不过,如果走到淘宝客服介入,无论怎么处理都会记录到商家纠纷款项,影响店铺权重。所以这个时候店家都会退步,会找说撤销投诉,这边同意退款,这个时候可以选择让淘宝客服强制操作退款流程影响对方店铺权重,也可以撤销投诉,按正常流程退款。全在个人,保留店家和私聊的截图证据即可。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十三条 经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。
第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会调解;(三)向有颤销关行政部门申诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请茄悄游仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。