Question

酒店普通前台的工作内容有哪些？

Answer 1

酒店普通前台的工作内容：

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作；  

2、热情接待客人，办理各种手续；  

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级；  

4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率；  

5、接受和处理预订信息；  

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务；  

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录；  

8、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用；

9、将住客账单分类并及时输入电脑，妥善保存；

10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作；

11、认真及时地完成上级委派的其它工作。

酒店普通前台的任职要求

1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；  

2、普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；  

3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；  

4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；  

5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。