Question

PMP问题：解决冲突的5种方法有什么区别

Answer 1

面对/解决问题（confronting/problem solving）：通过审查备选方案，把冲突当作需要解决的问题来处理；需要以“取舍”的态度进行公开对话。问题解决就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。但在这个过程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理想的一种方法。

合作（collaborating）：综合考虑不同的观点和意见，引导各方达成一致意见并加以遵守；集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。

妥协（compromising）：寻找能让所有当事人都在一定程度上满意的方案；妥协就是冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决方法。 这是一种“双输”的方法。

缓解/包容（smoothing/accommodating）：强调一致而非差异，可简记为求同存异；求同存异的方法就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存异要求保持一种友好的气氛，但是回避了解决冲突的根源。也就是让大家都冷静下来，先把工作做完。

撤退/回避（withdrawing/avoiding）：撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从实际或潜在冲突中退出。

强迫（forcing）：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢—输方案。强制就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。一般只适用于赢一输这样的零和游戏情景里。PMPBOK认为这是最差的一种冲突解决方法，但某些场景下却又不得不使用该方法以解决问题并推动项目进展。

在不同项目场景下，面对不同的冲突应该使用不同的解决方法。而对冲突方法的判定，既要考虑冲突解决的结果，也要考虑冲突解决的过程。

举个例子，小两口商量晚饭吃什么，老公想吃包子，老婆想吃面条，于是冲突出现，作为小两口的朋友，我们使用前面所提到的6种冲突解决方法来帮助他们解决晚饭问题。

面对/解决问题
两个人坐下来，平心静气的讨论一下膳食均衡及营养问题，列出备选的晚餐方案：1、面条；2、包子；3、披萨；4、馒头+红烧肉。最终讨论决定，晚上吃馒头+红烧肉。能够取得这样的结果，是因为冲突的双方彼此信任，认同对方的能力及目标。这是最好的冲突解决方法。

合作
两人一商量，今晚吃面条，明晚吃包子。

妥协
晚上做面条，同时叫外卖送点包子。都能吃到自己喜欢的东西。

缓解/包容：
一致的地方是都想吃面食，不一致的地方是男方想吃带馅的，女方想吃带汤的，所以最终决定：吃饺子。

撤退/回避
既然决定不了那就先把问题搁置，男方去上上网，女方去看看电视，等会儿继续讨论晚上吃什么。

强制：
这个好理解，必须吃面条，不然女方就行使财政大权，剥夺男方每月零花钱。

Answer 2

PMP的项目管理知识体系中解决冲突的5种方法分别是：回避、缓解、妥协、强迫、合作。
撤退/回避：从实际或潜在冲突中退出；
缓解/包容：强调一致而非差异；
妥协：寻找能让所有当事人都在一定程度上满意的方案；
强迫：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢—输方案；
合作：综合考虑不同的观点和意见，引导各方达成一致意见并加以遵守；
面对/解决问题：通过审查备选方案，把冲突当做需要解决的问题来处理；需要以“取舍”的态度进行公开对话。

Answer 3

从PMP的项目管理知识体系中的介绍看：

冲突管理。在项目环境中，冲突不可避免。冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人 工作风格差异等。采用团队基本规则、团队规范及成熟的项目管理实践（如沟通规划和角色定 义），可以减少冲突的数量。 

成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系。同时，如果管理得当，意见分歧有利于提高创 造力和改进决策。假如意见分歧成为负面因素，应该首先由项目团队成员负责解决；如果冲突 升级，项目经理应提供协助，促成满意的解决方案，采用直接和合作的方式，尽早并且通常在 私下处理冲突。如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施。 

项目经理解决冲突的能力往往决定其管理项目团队的成败。不同的项目经理可能采用不同的解 决冲突方法。影响冲突解决方法的因素包括：

冲突的重要性与激烈程度；

解决冲突的紧迫性； 

涉及冲突的人员的相对权力； 

维持良好关系的重要性； 

永久或暂时解决冲突的动机。

有五种常用的冲突解决方法，每种技巧都有各自的作用和用途。 

撤退/回避。 从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。 

缓和/包容。 强调一致而非差异；为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。 

妥协/调解。 为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这 种方法有时会导致“双输”局面。 

强迫/命令。 以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢 — 输方案。通常是利用 权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“赢输”局面。

合作/解决问题。 综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达 成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面。 

Answer 4

撤退/回避：从实际或潜在冲突中退出；

缓解/包容：强调一致而非差异；

妥协：寻找能让所有当事人都在一定程度上满意的方案；

强迫：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢—输方案；

合作：综合考虑不同的观点和意见，引导各方达成一致意见并加以遵守；

面对/解决问题：通过审查备选方案，把冲突当作需要解决的问题来处理；需要以“取舍”的态度进行公开对话。

冲突的强度在项目的不同阶段有不同表现，项目经理如果能够预见冲突的出现并了解它们的组成及其重要程度，对冲突管理的理论及实验经验有深刻的了解，形成自己的冲突管理思想体系和方法体系，并在管理项目冲突的过程中综合地加以运用，就有可能避免或减少潜在冲突的破坏性影响，增加冲突的建设性有利影响。

Answer 5

PMP项目管理中的常用冲突解决办法