做销售最忌讳的是什么?
1.忌漫无目的
一个成功的销售人员,他时刻都会备着笔、小笔记本、名片。笔和小笔记本能随时随地的记录他看到的、听到的一些信息或者是对他来说的商机,名片能让他随时的留给对方一个正规的联系方式,日积月累下来让他的人脉越来越广,业绩肯定提高,这样才不会是漫无目的的工作。但是做到这些还不够,应该还有一些很有针对性的、很丰富的客户资料,这样才能做到知己知彼。
2.忌黑面示人
基本功就是任何时候保持微笑。因为微笑,说错了台词可以自我解嘲,因为微笑,演员出了差错可以打个圆场,让观众误以为真。微笑是一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的你,即使不需要你的产品,也可能成为你的朋友!
如果你跑业务累了、受挫折,请调整自己的情绪,否则不如不去见客户,让自己精神饱满、微笑的站在客户面前,无比重要!
3.忌恼怒争辩
销售当中,我们会遇到一类人:自认为很懂行,其实是半桶水晃荡,同时还对你销售的产品挑三拣四。估计每个业务员心里都会有一种想和他辩论的冲动,当然凭借你的优秀口才可以辩论过他,可以让他无地自容。但是销售不是辩论比赛,赢了也不会得到印着“优秀”的硬皮本。客户也许辩论不过你,但是他们可以不买你的产品!
4.忌单方面推销
销售贵在交流,我们不是为了卖东西而销售,而是为了帮助客户解决实际问题而销售,要懂得挖掘客户的疑难,每位客户都有着不同的需求,认真的倾听,认真的交流!
5.忌炫耀自我
许多销售员会对客户夸夸其谈自己的本领,殊不知这样做是费力不讨好。炫耀自我,客户会在嘴皮子上承认你,然而踏踏实实的解决客户问题,会让客户从心里信任你。真正让客户信任的是你的热忱和做事表现出的专业细心。有一句话说得好:您的财富,是属于您个人的;您的地位,是属于您单位;而您的服务态度和服务质量,却是属于您的顾客的,永恒的。您在顾客面前永远是他的一个服务员甚至是一位朋友。
以上是做销售的五大忌讳,尊重客户,既是帮助自己。
【微信公众号:七说销售】
用10年的销售经验来回答这个问题。作为一名老销售以及作为一个普通人日常生活中被销售者来回答。
销售最忌讳的问题,在这里说几点:
一、忌,没礼貌,只顾自己不理会客户的感受。有一种销售的方式名叫“电话销售”。应该说在销售型的公司中,这种方式是非常节约成本的最主要的形式。比如一些作销售贷款的公司,今年去“平安”旗下一家公司去面试的时候,看到他们各个部门的销售人员人手一份电话名单,开口就问:请问,您需要贷款吗?被挂电话的机率是非常大的。
最近我也常常接到一些莫名其妙的电话:比如,您买房子吗?
还有一件搞笑的事情,前两天接到一通电话,是个男人的声音,普通话不标准,大概是广东或者广西一带的人,话述甚是激情。HI,这位小姐您好,我们公司主要做什么什么的,我们的产品怎么怎么样。。。。。
整个过程我只“喂”了一句,便再也没有说话的机会。后来我逗他,把手机放在一边让他自说自话了10几秒,我就挂了他的电话。
我也是做过电话销售的人,其实,不妨大方的问对方一句:XX先生/小姐,您现在方便吗,我是XXX。据我的经验,一般客户会问:请问你是谁,要做什么。
有来有往,才是“沟通”。有尊重,才有后续。所以说,用专业和礼貌去赢得客户,而不是霸道。
二、忌,以自己为中心,不理客户的建议。
销售界一直在喊:以客户为中心。然而这什么才是以客户为中心,恐怕真的是一言两语说清楚。那么在这里,我给大家作个小测试,一下子就能试出来,大家是不是能做到这点。
测试只有一个问题:
如果客户说:你们的产品太贵了,你如何反应?
第一种:亲爱的客户,我们的产品性价比很高。我们的产品如何如何。大多数这个时候销售人员会把自己平时培训时所学的“客户跟我谈价格,我就跟对方谈价值”的说法。这样子来“说服客户”。
第二种:亲爱的客户,您为什么觉得贵?您买这样的产品预算是多少?多少价位的产品您能接受?
我不敢说第二种反应和回答就是最好的方式,但是这种反应的关注点是客户。
那么以后如何训练自己“以客户为中心”?
也是很简单,多问“为什么”?多问客户他的想法是什么样子的。
三、忌,穷追不舍
每个销售人员都是有业绩和考核目标的。尤其是到月底和年底的时候,销售人员为了冲业绩,都会比较心急。
我见过的比较多的情况是,电话,邮件,各种方式追问客户,什么时候签约什么时候付款。完全不顾客户自己的事情进度。
这个情况也反应了销售人员不会真正的把握跟进的进度,也没有提前拿到客户的需求和客户内部的流程进度。以致于所有的签单都依赖于最后催单,单凭运气是不行的。
总之,做销售的核心是:自尊,专业,优秀!大家多多领会。