做销售最忌讳的是什么?
1.忌漫无目的
一个成功的销售人员,他时刻都会备着笔、小笔记本、名片。笔和小笔记本能随时随地的记录他看到的、听到的一些信息或者是对他来说的商机,名片能让他随时的留给对方一个正规的联系方式,日积月累下来让他的人脉越来越广,业绩肯定提高,这样才不会是漫无目的的工作。但是做到这些还不够,应该还有一些很有针对性的、很丰富的客户资料,这样才能做到知己知彼。
2.忌黑面示人
基本功就是任何时候保持微笑。因为微笑,说错了台词可以自我解嘲,因为微笑,演员出了差错可以打个圆场,让观众误以为真。微笑是一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的你,即使不需要你的产品,也可能成为你的朋友!
如果你跑业务累了、受挫折,请调整自己的情绪,否则不如不去见客户,让自己精神饱满、微笑的站在客户面前,无比重要!
3.忌恼怒争辩
销售当中,我们会遇到一类人:自认为很懂行,其实是半桶水晃荡,同时还对你销售的产品挑三拣四。估计每个业务员心里都会有一种想和他辩论的冲动,当然凭借你的优秀口才可以辩论过他,可以让他无地自容。但是销售不是辩论比赛,赢了也不会得到印着“优秀”的硬皮本。客户也许辩论不过你,但是他们可以不买你的产品!
4.忌单方面推销
销售贵在交流,我们不是为了卖东西而销售,而是为了帮助客户解决实际问题而销售,要懂得挖掘客户的疑难,每位客户都有着不同的需求,认真的倾听,认真的交流!
5.忌炫耀自我
许多销售员会对客户夸夸其谈自己的本领,殊不知这样做是费力不讨好。炫耀自我,客户会在嘴皮子上承认你,然而踏踏实实的解决客户问题,会让客户从心里信任你。真正让客户信任的是你的热忱和做事表现出的专业细心。有一句话说得好:您的财富,是属于您个人的;您的地位,是属于您单位;而您的服务态度和服务质量,却是属于您的顾客的,永恒的。您在顾客面前永远是他的一个服务员甚至是一位朋友。
以上是做销售的五大忌讳,尊重客户,既是帮助自己。
其实人与人之间的智商相差并没有多大的区别,成功者并不见得就比其他人聪明多少。他们并不是我们所想象的那么精明能干。为什么他们如此成功呢?因为他们憨厚,老实。真诚,所以很多人愿意与他们长期交往。合作,结果他们赢得了更多人的支持和信赖。然而,那些一天到晚算计别人,欺骗别人,把客户当傻瓜的人,虽然他们一开始会由于自己的精明而搞定一些客户,但是经营企业需要持续的竞争力,这种靠欺骗性的手段而得来的业务注定做不长久。人们可能无知吃一次亏,大不了下次不与你合作,看你还怎么赚他的钱。
为什么很多业务员总说搞定客户呢?因为他们会不断地设置很多陷阱让客户钻,客户不留意往往会中他们的圈套。所以这种精明的人往往能发点小财。但永远成就不了伟业。因为金钱是价值的交换,我们做企业,卖产品,并不需要去欺骗客户,除非你的产品没有价值,否则你怕什么呢?一手交钱,一手交货,平等交易,合作共赢。等价交换,你好我好大家好。有什么好隐瞒的。客户买卖自由,一个愿打一个愿挨。你情我愿。共同发展。但是非常遗憾的是有些人却不按这个商业规划做事情,他们总是把客户当傻瓜戏弄。
,讲原则。宁可直中取,不可曲中求,宁可人负我,绝莫我负人。
虽然这样做销售员很辛苦,赚钱很少,成长很慢,但是踏实稳当。良心是最好的枕头,我们千万不要为了达成自己的目标而不择手段。君子爱财,取之有道。客户不是傻瓜,他们是人,如果你把客户当傻瓜,那么自己才是真正的大傻瓜。真正聪明的人,他相信客户都是很聪明的,他们绝不会为了眼前的小利而欺骗客户。因为生意不成人意在,精诚所至,金石为开,好人始终有好报。所以往往做大事业的都是靠着这种做人的品德和做事的原则成就他们今天事业。
然而,一般人不会这样看问题,他们认为客户都是骗来的。你要想做销售就必须学会怎么骗人,怎么样把别人的钱骗到自己的腰包。因为他们有这种心态,所以就把客户当作傻瓜一样作弄。在销售之前,什么大话都敢说,什么牛皮都敢说,方的说成圆的,死的说成活的,假的说成真的。只要客户付钱,他就敢拍胸膛。最后只要客户把钱付完,就见不到人。为什么人们反感销售人员,就是因为客户曾经上当受骗太多了,所以他们不得不再多一个心眼。绝不会再次轻易地相信销售人员,哪怕你的口才再好,说得再流利,只要不是诚心对待他们,不是真正地发自内心的为客户着想,那么你的销售工作会做得很艰难。因为客户不是傻瓜,他们也在成长,成熟。所以今天的销售人员再不调整心态,还是以过去那种吭蒙拐骗的心态对待客户,把客户当傻瓜,那么最后吃亏的一定是自己。
心态不正的人,你的技能再好都会出问题,因为销售是与人打交道。人品不好的人,产品也好不到哪里去。我们要坚信客户是明智的,人心都是善良的,即使你今天做的工作不被人理解,不被人接受,也不能为了目的而不择手段。我们要理解客户,尊重客户,帮助客户成长。客户不成熟不理智,我们也绝不能认为客户无知而欺骗他。客户今天不相信你,不接纳你,不是因为你不会骗,而是因为他们还没有真正了解你的产品,你的人品,我坚信,只要你能做到用心服务客户,急客户之所急,想客户之所想。相信终有一天你的付出会获得丰厚的回报。所以真正追求成功的人是不会在乎一时的得失。即使他们今天没有赚到钱,而绝不要因为贪图眼前的利益而欺骗客户。人的信誉是一生最宝贵的财富,需要我们好好经营啊!
要想成为一名优秀的销售还是很不容易的,你需要知道在销售中应该避免的那些忌讳问题,下面分享几个最应该忌讳的问题:
一、马屁乱拍
为了拉近和客户的距离,适当的夸赞客户,拍拍马屁是没有任何问题的,但是太过夸张和虚假的话反而会适得其反,会引起顾客的反感。例如顾客是以为女士,明明长的比较黑,你非要夸赞她如何如何皮肤白;顾客明明身体胖你非要夸赞他身材苗条等等。
要在自己可以看得见的去夸赞,可以小优点放大成大优点,切记无中生有。
二、不诚实
在销售过程中,虽然需要我们去说一些夸大的东西或者说有些演戏的成分,但是如果太过了,或者演技不好让顾客感觉你是大忽悠,那你这单成交的可能性就会非常低了。
例如不要过分夸大产品效果,讲解时要始终如一不能换来换去等等。切记对于一个问题说出来两个不一样的讲解。
三、情绪不稳定
心态是保证成交的基础,如果心情因为一些事情郁闷或者闷闷不乐,那么这种情绪很容易感染到顾客那里,导致顾客对于购买产品无法产生强烈的购买欲望。所以要学会情绪管理,在接待顾客时就要用积极主动的心态去全力以赴的进行销售,切记在面对客户时情绪低落,毫无精神。
你认为做些销售最忌讳的是什么呢?欢迎在评论区讨论,共同成长!
我是职场达人青锋兄,专注职场新人解惑答疑,欢迎关注同名公众号:青锋兄
在销售的过程中所遇到的问题也是五花八门,我在销售课程当中,有专门的一个小章节来分享这个问题。总结如下图:
在这里,我们重点谈谈几个误区。
第一种:轰炸式。频繁的对客户进行骚扰(可惜的是,很多销售人员还是意识不到)
这种情况下是指电话,短信,微信等轰炸。
举个例子:
几年前我还在做企业管理培训的时候,接待一位讲管理课程的郭老师,晚上请老师吃饭。吃饭时候跟我讲了一件有趣的事情,修养很好的他向中国移动投诉了一个人。原来在我等待老师到来的过程中,郭老师接到了一个销售电话,推销一个老师的课程,郭老师婉拒不需要以后,这个小姑娘后来有连着打了四五个电话,甚至到了痛哭的地步来说这个课程有多么好,一定要参加(看看,这就是产品为中心而不是客户为中心)。郭老师不需要,后来就不接电话,但是这个姑娘没有放弃,不断的又发短信,又打电话。而郭老师因为职业原业必须保持电话通畅还不能关机,最后没办法只好向移动投诉,屏蔽了那个销售人员的手机。
我们分析一下这个案例,这个姑娘用力过度,花了一两个小时在一个不需要的客户身上,还给别人造成了困扰,完全不知道多打一些电话找到有需求的客户会更好。
第二种:感动式。
这么多年来,不管是自己面试经历,还是听同行分享,客户分享,这种感动式拿订单的方式,也是令人哭笑不得。
有些企业的销售培训领导教导,为了保持和客户的联系,让客户感受到我们的热情,就要不断的与客户保持联系,感动客户。于是乎很多销售人员便形成了每周末问好,每月问好,每个节日问好。甚至有一些会每天发一些公司的信息来问好。其实客户收到太多这样的信息会有压力甚至讨厌,因为客户知道你是为了销售来问好的。这样的话客户会认为你们的产品或者你个人能力不够硬才会这样时时抓着客户的。
第三种:强迫式。
这种方式一般出现在促单或者会发议营销的方式中。比如你邀请客户去到一些论坛现场,一般现场签约都有一些优惠条件的。这种情况下,一些销售人员会带着自己的领导一起和客户谈,要不今天也采购一些,您看,我们这里的条件有多么优惠。您看大家都在买。您看咱们联系这么久了,支持一下吧。如果是在这样的情况下签单,我相信客户一定不是特别舒服。在你们公司的会场,在多人群的压力下签或不签,体验都是不好的。
综合这三种方式,其实这些销售人员和他们所在的公司都没有从客户的角度出发去思考问题,去提升客户体验,完全是为了自己业绩的提升。
希望这几个误区能让销售人员们意识到严重性,能真正的靠专业,让客户很舒服的来合作。