Question

服务态度与服务技能那个更重要？

Answer 1

领域不一样，一个是对人一个是对事，但两者都很重要。

具体分析如下：

1.服务态度可以影响服务技能的培养。在志愿者的培训过程中，有些内容是需要受训者自己去琢磨和记忆的。以指路服务为例，教材可以为受训者提供城市名胜古迹和娱乐购物场所的分布图，剩下的就需要受训者自己去熟悉，去记忆。

2.掌握一项专业技能，对于就业会有很大的帮助。与大学本科专业相比，虽然专业技能培训的学生学期短，但掌握的技能却是大学生难以学到的，因为学习专业技能是在了解市场需求的基础上进行的。

3.随着市场经济的不断完善和市场竞争的日趋激烈，全社会对“人才”的认识正在发生着微妙的变化，这种变化就是从注重文凭向注重实际操作能力转变。

4.它们就像两只手我们要两手抓两手都要硬。