Question

vivo返回键失灵

Answer 1

vivo智能手机返回键失灵可以按以下方法解决：

一、确认手机屏幕是否干净，手机贴膜是否有气泡。更换手机一张贴膜使用。

二、手机异常，长按手机电源键选择重启手机查看是否恢复。

三、手机运行内存过大导致的，关闭后台软件释放缓存，给手机腾出运行空间。屏幕下方上拉调出快捷栏点击“一键加速”即可清理后台运行内存。

• 具体操作步骤：

1、屏幕下方上拉调出快捷栏

2、点击“一键加速”即可清理后台运行内存

四、手机设置异常，将手机还原所有设置处理。进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置选择还原所有设置。

• 具体操作步骤：

1、待机界面点击设置

2、更多设置

3、恢复出厂设置

4、选择还原所有设置

五、手机屏幕问题，需要到当地vivo售后服务中心检测处理。售后服务中心地址可以进入设置-更多设置-服务网点选择所在的省市查询地址。

• 具体操作步骤：

1、待机界面点击设置

2、更多设置

3、服务网点

4、选择所在的省市（如：广东东莞）即可查询

Answer 2

若是指点击触屏导航按键没有反应：
1、若屏幕上有脏污，建议使用无尘布蘸取少许水或清洁剂，轻轻地将屏幕擦拭干净。
2、若贴了较厚的钢化膜，或屏幕与贴膜起泡，必要时可将钢化膜或保护膜撕掉再操作试试。
3、重启手机再操作试试。
4、可进入卡片后台界面，点击“X”清除后台软件，再操作看看；
5、进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置--还原所有设置。
备份：进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；

云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

注：此操作不会删除文件或软件，会取消密码，还原所有的设置，包括：设置的壁纸、解锁样式、WiFi、默认开启程序等。

6、若是摔损或进液后导致此情况，或若以上方法未能解决问题，建议携带机器前往vivo客户服务中心检测。

注：为节省宝贵时间，建议您提前拨打服务中心电话，确认服务中心营业时间、配件库存是否充足等情况。

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