Question

淘宝卖家发货错了怎么办呢

Answer 1

1、先核实情况
发现错发了商品，那肯定是买家已经签收并拆包之后，所以这时需要买家提供相关的订单号，以及宝贝照片证明，方便卖家核实情况，马上做出处理。
2、退换或者退款处理
如果确实为卖家的疏忽导致的错发，那么退款肯定是由卖家承担。其他的退换货，或者退款细节要与买家沟通协调好，不要擅自退款。此时的淘宝客服要注意控制情绪，多数买家碰到发错宝贝的情况都不会高兴的，所以要多安抚，尽量减少中差评。
3、排查错发原因
可能在发货环节存在疏漏所以导致错发，因此淘宝卖家发错货后要多在自己身上找失误，完善管理方式。
如何降低错货率?
订单整理要求核实货品信息，以及收货地址无误：用一些软件把订单信息全部下载下来，大多数发货信息是不变的，但是也有一小部分买家会通过备注或留言的方式进行变更，此时就要及时更新。
单据打印后的信息配对：发货单、快递单批量打印然后配对，避免订单信息混乱，方便后期配货。
货品信息和仓库绑定：仓储的规划非常重要，因为可以确保配货人员快速、精准的找到货品。配货的人员只要拿着发货单就知道去哪个货位拣货，要拿几件，这样在一定程度上降低了配错货的风险。最后，在发货前进行简单的审查就可以了。
总的来说，淘宝卖家发错货，首先要联系买家，说明具体情况。然后跟买家协商，让他把商品寄回来，来回运费你承担。也可以适当的给点补偿和优惠。