Question

我在淘宝网上买的东西不合适,退货之后卖家不退款怎么办?

我从来没遇到过要退货这种情况,所以不知道流程(先申请退货,退款)之后在给他把货退回去,我先把货退了,卖家客服也没有做任何提醒,开始只是说收到货之后就会退,结果收到之后几天了也没动静,我跟客服联系他说等老板回来就退,又过了几天还是没退我又问,他说我要先申请退款了之后24小时之内就处理了,申请完之后两天了还是没退,状态是显示"正在处理中",我在联系客服他又说稍后通知财务,就这样一直拖...到现在直接不回话了,淘宝网里面的"投诉卖家"点击了也提示"窗口已关闭",打投诉电话人工台半天没人接,我现在不知道怎么办了,求各位帮帮忙,或者是我钱不要了,但是想把这家店名声搞臭,太气人了....

Answer 1

你不要钱也无法把人家店铺搞臭，搞臭人家店铺需要你继续花钱。

你目前已经发起退款，退款状态是等待卖家处理，如果你发起的退款申请理由是未收到货，要求退款；卖家同意或系统自动替卖家同意后，退款申请成立，退款会直接打回你的支付宝，卖家处理时限你可以在退款申请上方的提示中看到；；；如果你发起的退款理由是已收到货，要求退款，卖家同意或系统自动替卖家同意后，退款申请进入买家退货流程，你还需要把退回时的快递信息填写上去，随后进入卖家确认收货阶段，这个阶段的系统超时时间是10天，也就是卖家没有确认收货，也没有拒绝退款，系统在第10天会自动替卖家确认收货，并向你退款。

你前面浪费的时间是你不知道退款需要发起退款申请，耽误的几天貌似没法怪人家，人家的理由是你没有发起退款申请，这个算合理理由。后面你申请退款，淘宝系统给予双方有处理和举证时间，这个时间是淘宝允许的，任何投诉都不可能让淘宝去强制卖家迅速处理。。。只要你退款申请有效，卖家一直等待系统自动替他处理，最终还是要向你完成退款，不必着急上火。