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对保险代理人不满意,如何投诉?
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■保险库 读者詹女士来电
本期嘉宾:毛军
中国人寿广东省分公司业务管理部总经理 ■专家解答 在众多的客户投诉案例中,集中反映的问题有三种:1、现有的保险合同条款复杂繁琐,不够通俗易懂。2、代理人业务素质不高,代理人常常会利用消费者对保险专业知识的缺乏,对繁杂的数据和解释条款的理解困难,个别保险代理人会故意夸大保险赔付金额或者投资回报,回避保险风险。3、理赔难。最常见的是医疗保险,一些保户买了保险,得了病需要保险公司理赔时,才知道与合同的约定不符合。
客户如果因为合同争议、保险公司服务不到位、代理人误导等纠纷需要投诉代理人或保险公司,首先可以通过保险公司的服务电话或柜台反映情况,一般保险公司处理客户投诉的部门都是独立的单位,不隶属于业务部门,会以审慎客观的态度处理客户的意见及申诉案件,解决保户的问题并维护客户的权益。如果是反映保险公司违规经营,或向保险公司投诉无效的情况下,可以向监管部门反映情况。
如果仍未获妥善处理,则可向法院提出起诉,以保护自己的合法权益。
在投诉的过程中,要注意以下三点:
第一、不管是电话投诉还是当面投诉,都要把在哪里购买的保险合同,自己的姓名和代理人的姓名、编号告诉对方,让对方了解您的保单详细情况,并明确你所要反映的问题。
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