Question

关于三星NOTE2 N719无法启动的问题

我的手机是NOTE2 N719，正常使用过程中，突然死机，无法正常重启，拔掉电池重新启动后，无法开机，画面一直定格在三星LOGO画面，怎么处理都不行，我上网查了一下，这种情况与前段时间爆出的“字库门”很相似，我该如何解决？

Answer 1

1. 三星note2无法正常开机，用户可以尝试连接充电器充一会电。

2. 如果确定手机有点，无法开机可能是由于系统崩溃或是硬件故障导致的。

3. 用户可以尝试自行刷机来修复系统问题，可以尝试进入recovery模式进行刷机。

4. 首先进入三星官网或是手机论坛下载适配的卡刷包，并将其导入手机内存卡根目录下待用。

5. 然后进入卡刷模式，即recovery界面，要先关机，按音量上与电源键不放直到recovery界面出现，各品牌机型进入recovery模式会略有不同，建议用户针对机型搜索方法。

6. 选择wipe data/factory reset清空所有数据，也就是恢复出厂设置，然后按开机键确认，再选择yes - delete all data，是的清空所有数据即可。

7. 选择wipe cache partition，然后按开机键确认，再选择yes - wipe cache即可。

8. 选择第五项install zip from sdcard，再选择第一项choose zip from sdcard，确认后找到下载的刷机包，即ZIP格式文件。

9. 手机会自动执行刷机程序，待刷机完成手机会自动进入系统。

10. 如果刷机无法完成或刷机后仍然无法进入系统，很可能就是硬件故障了，建议用户将手机送往品牌客服检测维修。
    

Answer 2

您好：

根据您描述的情况，建议您尝试以下操作：
1.首先建议长按电源键重启，若无反应可取下电池重新开机尝试。
2.尝试进入安全模式：开机时出现Samsung logo时按住左下角菜单键不松手，直到进入安全模式（进入后手机屏幕左下角有安全模式字样），若可进入，尝试备份重要数据恢复出厂设置
3.如无法进入安全模式，建议您将手机送至您就近的售后服务中心检测维修。具体服务中心查询请访问：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎访问三星服务预约：

http://www.samsung.com.cn/pre-booking

追问

你说的第一步和第二部我都试过了，手机恢复出厂设置后依然如此。

追答

祝您生活愉快