Question

自建呼叫中心和外包呼叫中心哪一个更好？

Answer 1

两者适用的客户群体不一样，不存在哪个更好，根据企业的性质来决定适合自己的产品。

自建呼叫中心：本地部署，功能强大，数据安全性、保密性强，一次性投资。适用于使用1年或以上的单位使用。

外包呼叫中心：委托第三方建立呼叫中心的公司进行呼叫或服务，适用于电话量大的企业 。可解决人员，线路问题。

Answer 2

首先， 需要定义什么叫做好？ 价格更低？ 服务更好？ 团队更稳定？ 轻资产？
就本质来说， 呼叫中心， 就是一个N多新人，没经验的人接电话的地方， 作为外包公司，这是一个生意， 所以挣钱是第一目的， 在正常情况下， 不要期盼他能用更低的价格提供更好的服务。
具体来说：
1：如果， 需要很专业的系统， （CRM, 呼叫中心系统） ，人很少（20人以下），也许可能外包能在系统上便宜一点， 因为他们能分摊系统的成本， 但是， 目前来说， 大公司都要求数据和语音的物理隔绝， 中小公司也要求自己有自己单独的服务器， 那么分摊就。。。。。 除非这个公司专门做小公司的服务外包。
2：中等规模的公司， 要求20-200人的话， 基本上有自己的系统， 肯定要求数据独立， 这种公司外包最大优势是： 公司刚起来， 需要有人一起承担风险， 基本上款项拖欠在半年到一年左右， 如果公司赚了， 分外包一点，如果公司赔了， 关了， 那么对不起， 没钱了。 这种公司， 在我个人看来， 除非作为甲方管理， 你想找人出出气， 或者对公司将来抱有疑惑， 或者因某些原因要轻资产，不然，别外包了吧。。。。。。。。
3： 大规模的公司， 要求200-10000人，这种公司基本上是多供应商外包， 安全，好管理。 而且， 因为体量大， 议价能力强。 但是， 还是那句话， 羊毛出在羊身上， 当价格太低的时候， 牺牲的往往是甲方的利益。（各种方式）， 所以如果管理外包的人懂行， 可以外包。乙方给的发票还可以抵税。
很多时候， 我听到乙方说， 我们是国际大公司， （某P, 某TO, 某X等）我们服务好。 讲真， 呼叫中心的一线都是58，智联，学校招的最低工资。 而客户要的无非是又快有好的解决问题， 那么解决问题是必须要， 快是第一的， 如果好（服务态度等）则是锦上添花， 外包公司能做的有限，好点的外包公司一线， 年度离职率120%， 谁真的花时间去做“好”的培训？ 基本上是管的严格算不错了。
最差的客服， 在电话里乱说， 骂客户， 这种真的还是少数， 而避免的方法是多监管。一线的素质不是关键，招聘到不骂客户的一线， 这个难， 运营的时候配多少现场管理， 多少QC才是关键， 而这些人不便宜， 为了获得项目， 这些人基本上是能不配就不配， 所以。。。。。。。。
综上所述， 还请自己判断是否外包~

Answer 3

两者使用的企业范围不一样，自己建设的需要在自己公司本地搭建，安全性强，而且最主要的是需要自己公司有相应的技术人员去维护和运营。而外包呼叫中心的话，使用方便，不需要你自己去维护什么的，企业只需要一键登录，就可以使用了。出现什么问题也不用担心，只要交给和你合作的外包呼叫中心的管理人员去做就OK了。