Question

我在淘宝购物，没拿到货，然后退款，商家拒绝，现在是这个情况怎么处理啊？

下面以上的图片你们看不到吗？

Answer 1

你在淘宝店铺购货出现争议，或者发生纠纷后，你要马上截图你的购货聊天记录，保留下单时的购货单及单号图片，作为向淘宝平台投诉处理的证据。不过，看你留的截图信息，你可以先按图中信息操作一下，或者给快递员打电话查询货物去向，可能是快递公司出现丢失差错，就应由快递公司理赔。如果你还是不满意，就向淘宝平台投诉，把你的购物截图等证据发给平台客服，由他们帮助你查清并解决问题。

Answer 2

如果你在淘宝上购物，现在没有拿到货，你要求退款，商家拒绝的话，那么你可以直接找淘宝客服就能够跟你处理了。最好是跟商家协商解决。

Answer 3

在淘宝购物，没有拿到货，然后退款商家拒绝的话那么你可以申请平台介入的这样的话平台就会三个工作日内介入来帮你维权的。

Answer 4

你的淘宝物流可以清晰地看到商品已经发到哪里？你没拿到货，然后退款，商家应该是拒绝的，她的拒绝理由已经说的很明白，货物物流已经在你这里。如果你觉得卖家发货存在问题，你截图里看到没有？有申请介入选项，你点击申请介入就可以了

Answer 5

商家已经发货给你，而且也在途中了，这时候是不可以退款的，除非是发货物流不更新超过了10天8天你还没有拿到货，这时候是可以选择退款的，商家不同意的话就叫客服来解决。