淘宝因质量问题退货,退回运费谁承担
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2022-05-05 · 百度认证:法师兄官方账号
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淘宝购物,因质量问题退货,运费由卖家承担。卖家拒绝退货,可以申请淘宝客服介入。商品是因为7天无理由、不喜欢不想要不合适等原因退款,邮费是需要买家这边承担;如果是因为商品问题、发货物流问题退款,或者双方有旺旺协商记录由卖家承担,则邮费是需要卖家承担的。淘宝购物,衣服因质量问题退货,运费由卖家承担。卖家拒绝退货,可以申请淘宝客服介入,同时提供相应的凭证(如实物图片,视频链接,检测报告),等待淘宝审核处理。如果需要投诉卖家,需要在付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的15天内。具体流程如下:
1、通过登录到【我的淘宝】找到【已买到的宝贝】;
2、找到该笔订单点击【投诉卖家】,根据跳转的页面选择投诉原因,发起投诉。
需要注意:如果淘宝订单已经交易成功,是没有投诉卖家入口的,如有售后问题未能解决,可联系人工客服处理。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条 【退货、更换、修理义务】经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
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