Question

社区超市如何转型社区新零售？

Answer 1

受疫情和网购的多重冲击，最近几年社区超市举步维艰，经营持续恶化，更有大量超市转行或者倒闭，一个标志性事件是，作为行业标杆的永辉超市与高鑫零售出现了自上市以来的首次年度亏损，亏损金额分别达到了39.3亿元和7.5-9.5亿元。这意味着超市行业已真正进入“亏损时代”。沃尔玛、家乐福、乐购等国际连锁店，街头便利店、中小超市，满大街贴满转让关门的不计其数。让我们很难想象的是，目前不少超市的营收、利润表现已不及十年前的水平。

不论是从网上数据，还是现实中看到的实体超市大量倒闭，无不给人竞争激烈的感觉。倒闭的已经成为了过去，那么对于还在经营的社区超市如何在困境中生存呢？

顺着时代的发展、人民的需求和政策的激励，目前社区超市可以向社区新零售转型，实现自救。社区新零售的优势主要有：

一方面，以前的零售模式产品分散，很多商家只关注同一种商品或几种商品，这导致消费者在一个地方无法满足许多需求，而社区化的新零售模式可以实现产品的整合，为广大消费者提供更多的商品，尽可能地满足消费者多样化的需求。另一方面，线上的有效的沟通可以解决商家与消费者之间的许多矛盾，以前的零售模式沟通比较困难，商家想要联系消费者或消费者想要联系商家就必须线下沟通，这种社区化的新零售模式可以实现线上沟通，方便双方有效沟通。社区团购新零售是未来社区新零售的必经趋势，社区团购模式在一定程度上能够提升线下零售的效率，并且成本低，可以从中获取更大的效益。

社区新零售具体怎么做，才能打破困境呢？

1.门店引流：线上拼团+门店自提

采取活动获取新用户，很多微信小程序中都有1元拼团抢购的食品销售活动，活动期间用户肯会因为价格低将信将疑的下单，等拿到手后，就觉得这一元钱花得真值。这样一来，他们就会向身边的亲朋好友安利，消息转播的速率不亚于声速，这是一种有效的活动。还有限时优惠券，许多人看到满100减20的字样在心理上总会觉得自己赚到了，像大润发超市到了晚上九点现做食品就开始降价搞促销，很多住在附近的居民这个那个点去淘所需食品，这种营销模式吸引了不少人。商家通过平台发布相关活动，消费者可以通过小程序获取信息，同时通过这些活动也能激发用户的购买欲望。

2.客户留存：提高用户粘性

消费者可以根据自己家庭情况，或者个人饮食需求，自由购物，选择他们需要的果蔬，放入到小程序的购物车，同时小程序可以自动结合平台的优惠券，消费者可以用更优惠的价格购买需要的日常新鲜果蔬。小程序还拥有丰富的营销功能和在线化的会员管理，可以采用“储值卡优惠”策略。利用储值卡功能，用户开卡储值送金额，分五个会员等级，每个等级都有晋升机制，不同等级折扣不同，卡的价格与常规服务的价格相差一倍以上，让客户愿意主动留存。不仅让消费者使用更方便，更能让商家管理更精细。这样可以有效激发用户的入会兴趣，提高平台活跃度，增强用户黏性。

3.同城配送：增加冷链配送服务

对于部分海鲜食物或需要冷冻的食品采购，需要进行冷链配送，以保证货物在配送过程中足够新鲜，商家可以通过小程序，查看用户的订单，了解当前的物流和配送实时数据信息，掌握整个物流配送的流程。微信小程序这个网络平台使得实体门店拓展了自身的服务范围，能在很大程度上提升日销售额。

通过线上小程序可以打造固定的用户体系，沉淀客户，方便超市管理人员对用户进行数据分析。通过大数据分析，超市可以了解用户的消费习惯，下次可以直接通过小程序推送用户喜欢的商品，刺激用户下单，增加用户粘性。这样一来，就能使新顾客变为老顾客，老顾客变为回头客，形成一个良性发循环。通过线上+线下的新零售模式能更好保持用户粘性和市场消费的稳定性。

社区新零售将实现线上和线下力量的融合,从而使互联网平台和实体终端门店在商业模式上完成优化升级,同时促成消费市场从价格消费时代向价值消费时代的转型。它将为传统零售业插上数据的翅膀、优化资产配置、引领消费升级、催生新型服务商并形成零售新生态，社区新零售将为社区超市打开了新的发展篇章。

本文转自【程序社】公众号