故障原因：是由于电磁干扰的原因造成电脑板错乱。
解决方法：
1、先找到洗衣机的启动/暂停按键，如图所示，按下后让洗衣机暂停洗衣服状态
2、等洗衣机暂停后，按下洗衣机电源键关闭电源，等洗衣机关闭后可进行下一步操作
3、等洗衣机完全关闭后，就可以尝试打开洗衣机盖子，然后将衣服拿出
遇到这种情况请勿使用蛮力打开机盖，以免对洗衣机造成损坏。如果按照操作方法还是打不开机盖。可以拨打海尔官方售后电话或者登录海尔官方售后网站选择在线报修。
海尔客服电话：400-699-9999
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洗衣机常见故障以及解决方法
一、程序控制系统出现故障
故障现象：程序板的按钮失灵
原因与解决方法：
1、 有可能是程序按钮对应的电路发生故障，需要检查电路板。
2、 程序按钮自身发生接触不良，可以检查并修复或直接更换新的按钮。
故障现象：电动机在电源接通后立刻就运转
解决方法：检查电动机驱动电路上的晶体管集电极、双向可控硅是否损坏，更已损坏的部件即可。
原因与故障现象：洗衣机还没有完成脱水或洗涤就停止运转。
原因与解决方法：
1、 如果是电压出现波动导致洗衣机停止工作，等待电压正常再使用洗衣机即可。
2、 这种情况还有可能是负载出现故障，相关电路虚焊，水位开关或安全开关接触不良，接插件松动。逐一对这几方面进行检查并更换损坏的部件。
洗衣机故障
二、洗衣机的洗涤系统发生故障
故障现象：洗衣机在洗涤时，其内桶顺时针跟着转动
原因与解决方法：
1、 减速器的外壳有油污导致摩擦力减小。使用汽油清洗油污。
2、 刹车带磨损严重使得其制动效果减弱，需更换相同规格的刹车带。
故障现象：波转不转
原因与解决方法：
1、 皮带开裂或过松使皮带打滑，需更换皮带。
2、 波轮底下被异物卡住，将波轮拆卸并清除异物。
3、 离合器内行星齿轮掉齿或行星减速器损坏。只能将整个离合器都换掉才行。
4、 有可能是电动机损坏，电脑板控制电动机转动的电路失效或启动电容不良，需一一检查并修得相应的部件。
5、 电动机皮带轮的紧固螺钉出现松动导致电动机空转。只需将紧固螺钉重新旋紧就行了。
6、 可能是波轮孔被磨圆了，波轮轴能转而波轮不转，需更换波轮。
故障现象：波轮单向转动
原因与解决方法：
1、 电脑板中有一只双向可控硅击穿短路，引起波轮单向转动，需更换双向可控硅。
2、 可能是离合器的棘爪拔叉变形，更换棘爪拔叉或离合器。
洗衣机故障
三、脱水系统发生故障
故障现象：脱水的转速过低
原因与解决方法：
1、 刹车带固定螺钉松动，只需将固定螺钉重新旋紧即可。
2、 刹车带严重磨损，更换刹车带。
3、 减速器外壳刹车鼓或刹车带上有油污，清除掉油污。
故障现象：洗衣机不脱水
原因与解决方法：
1、 脱水电路的导线接点接触不良，重新连接。
2、 离合器故障，修得或更换离合器。
3、 没有接通安全开关，重新接通。
4、 轴承发生损坏或缺油、锈蚀。更换轴承或修复。
5、 检查程序控制电路板是否出现故障，并修复。
四、洗衣机漏电
原因与解决方法：
1、 机内带电部件或连接导线与金属体接触。检查相关部件，如果是导线外皮破损，裸露出来的铜线需用绝缘包布封好。
2、 没有安装好地线或地线不可靠。更换可靠的地线或安装地线。
3、 电容、开关或电动机等受潮导致绝缘性能降低。可用电吹风机吹干。
故障原因：是由于电磁干扰的原因造成电脑板错乱。
解决方法：
1、先找到洗衣机的启动/暂停按键，如图所示，按下后让洗衣机暂停洗衣服状态
2、等洗衣机暂停后，按下洗衣机电源键关闭电源，等洗衣机关闭后可进行下一步操作
3、等洗衣机完全关闭后，就可以尝试打开洗衣机盖子，然后将衣服拿出
遇到这种情况请勿使用蛮力打开机盖，以免对洗衣机造成损坏。如果按照操作方法还是打不开机盖。可以拨打海尔官方售后电话或者登录海尔官方售后网站选择在线报修。
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海尔洗衣机使用注意事项
1、将洗衣机安装在平坦的地方，要远离热源，避免阳光直射，避免将洗衣机放置在铺有地毯的底板上。
2、安装完成后检查底面是否平稳，如有晃动，调节底脚直至平稳。
3、经常使用的洗衣机其实很容易藏污纳垢，洗衣机外侧有个套桶，在洗衣机工作时洗衣水会在两个桶的夹层中间来回流动，排水不彻底的话，洗衣机内的潮湿环境会滋生各种细菌和霉菌，洗衣机内会产生异味。
4、建议定时清理排水泵，排水泵是最容易沉积杂物的地方，尤其是洗涤毛织物后，毛絮会堵塞排水管而影响排水。
5、洗衣机用完后最好不要立马盖上盖子，在洗完衣服后洗衣机的内筒会留有少量的积水，积水很容易滋生出细菌，应先将内筒的水排干净后，等晾干后再盖上洗衣机盖，以免滋生细菌。
6、在洗涤衣物前，建议检查衣物中是否有泥沙、硬币等杂物，如果有的话应立即取出，以免对洗衣机内筒造成损坏。
7、在使用热水洗涤时，避免用五十度以上的热水，要注意防止水溅到控制板上，以免内部的电器元件因为沾水而出现焚烧的现象。
故障原因：由于电磁干扰的原因造成电脑板错乱导致洗衣机机盖无法打开。
解决方法：先按下“启动/暂停”键，使机器暂停，再关闭电源，等2-3分钟再打开机门将衣物取出即可。
遇到这种情况请勿使用蛮力打开机盖，以免对洗衣机造成损坏。如果按照操作方法还是打不开机盖。可以拨打海尔官方售后电话或者登陆海尔官方售后网站选择在线报修，海尔售后会按排服务人员上门对机器进行检查。
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海尔洗衣机洗前洗后注意事项
一、洗衣前：仔细检查
1、洗衣物若沾有挥发性溶剂时，请勿放入洗衣机，以防止火灾或气爆发生。洗衣时，请先清除口袋内的火柴、硬币等物品，并将衣服拉链拉上，以防止洗衣槽损坏。
2、洗涤前取出口袋中的硬币、杂物，有金属钮扣的衣服应将金属钮扣扣上，并翻转衣服,使金属钮扣不外露,以防在洗涤过程中金属等硬物损坏洗衣桶及波轮。
二、洗涤后：及时清理
1、每次洗衣结束后，要排净污水，用清水清洗洗衣机桶；用干布擦干洗衣机内外的水滴和积水；将操作板上的各处旋钮、按键恢复原位；排水开关指示在关闭位置，然后放置于干燥通风处。
2、刷洗洗衣机时勿用强碱、汽油、烯料和硬毛刷，清理过滤网、排水管时勿用坚硬器具。
3、洗衣机的控制面板及靠近插头部分，应尽量保持干燥；若发生漏电情况，就是电线部分已经受损，应立即找人维修。接地线不可接在瓦斯桶或瓦斯管上，以免发生危险。
4、安装接地线、排水管换边或检修洗衣机时，请先拔掉插头，以策安全。
参考资料来源：海尔官网-故障排除
海尔滚筒洗衣机的门锁，其实就是在门锁内部，有一个ptc发热的元件，当关滚筒洗衣机的门过后，同时ptc就发热，而后门锁内部的双金属片受热发生弯曲，门锁的两个端子就接通电源，同时将门自动锁住，相当于海尔洗衣机门锁是起一个保护的作用。在洗衣机洗完衣服过后，程序会自动将电源断开，ptc就不会发热，其双金属片也就不会发生形变，门也就没有锁住，于是就可以打开门，打开海尔滚筒洗衣机的门时，就有可能是门锁内部的发热元件坏了，由于门锁一般是无法修复的，必须要更换一个新的门锁来解决问题。
总体来说海尔滚筒洗衣机比波轮洗衣机都要贵一些，原因在于海尔滚筒洗衣机洗衣效果更好，还有加热的功能，有利于给衣物进行消毒处理。对于追求高质量生活品质的家庭来说，海尔滚筒洗衣机也许是最好的选择。海尔滚筒洗衣机也有它的不足，比如说在洗衣过程当中，是无法添加衣服的，而拨轮洗衣机就能够随时停止添加衣服，这是海尔滚筒洗衣机唯一的一点缺点。在洗完衣服过后，还有可能遇到打不开门的问题。海尔滚筒洗衣机由于设计上的特殊性，其门是前面开的，在放进衣服之前，门能够打开，而后只有等到洗衣机程序运行结束，也就是洗完衣服之后，隔三分钟才能够打开门。
您好，感谢向企业知道提问
亲， 请参照以下操作说明将衣物取出；如果仍不能解决， 请拨打4006999999海尔全国统一服务热线，谢谢您的关注。
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