Question

如何夯实卷烟物流配送工作

Answer 1

　　网建全面提升工作核心是打造敏捷供应链；打造敏捷供应链重要一环是构建现代物流体系，构建现代物流体系关键是夯实配送工作基础。笔者作为一线的管理人员，长期从事烟草经营活动，对目前构建现代物流体系，认为必须要确立“一种意识”；强化“两个注重”；坚持“三化标准”；提升“四种能力”；确保工作五个到位。只有这样才能更好的夯实卷烟配送工作，进一步加快销售网络建设全面提升的步伐，推动现代物流体系健康、快速、高效发展。　　确认一个意识 　　即确立“服务客户，提升效率”的意识。从意识的起源看，意识是物质世界发展到一定阶段的产物；从意识的本质来看，意识是客观存在在人脑中的反映。针对目前行业的改革，物流配送中心的快速发展，我们应该怎样去做呢？首先就是要确认一个意识，要把服务贯穿与工作的每个细节，要把提升优质、高效的服务作为自己的主导思想。“服务客户”是卷烟配送工作主线，务必做到“用心服务客户、真心感恩客户、诚心对待客户、倾心沟通客户、热心感动客户、爱心献给客户”。卷烟配送工作，注重一个“效”字，提升工作效率是优化配送流程的前提，是卷烟配送工作生命线，必须科学优化线路，加强车辆油耗、维修、行驶里程的监管，切实降低运行成本。　　强化两个注重 　　一是注重“培训效果，过程管理”全面提升配送员工队伍素质。针对员工培训，中转站领导要始终坚持培训是发展的方向，始终以制度建设作保障，以培训为突破口，进一步提高员工的综合素质，扩大员工的知识面，适用行业的快速发展，要积极通过多种渠道开展培训活动。要通过培训，提升员工的文化素质和业务技能水平来适用行业发展的需求，从而更好的开展卷烟配送服务工作，以优质高效的服务水平满足客户，提升客户的满意度。 　　二是注重“人文关怀，团队建设”，切实增强配送员工凝聚力。在企业的核心竞争资源中，人力资源是个重要元素，是企业核心竞争力的基础动力之一。如何有效的配置人力资源最大程度的发挥人力资源优势，成为企业倾情关注的课题。“人文”是一个内涵极其丰富而又很难确切指陈的概念，“人文”与人的价值、人的尊严、人的独立人格、人的个性、人的生存和生活及其意义、人的理想和人的命运等等密切相关。“人文关怀”，普通人的理解很简单，就是对人的关怀。只有通过开展各项有益的网络文化活动，拉近领导者与员工、员工与员工之间的距离，要通过优厚的待遇留住人，用丰富的企业文化来凝聚广大配送员工，使企业上下贯通，政通人和，只有这样，贯彻服务标准化才能更好的得到实施，推动网络建设全面提升。　　坚持三化标准 　　一是坚持“配送标准化”，这是配送工作的核心。全面执行配送前、配送中、配送后十二个工作环节工作标准，以“定时送货”为中心实现标准化配送。标准化是规范员工行为的一种标尺，是员工工作中的一面镜子。作为一名卷烟配送服务人员，要时刻牢记标准化是开展好一切工作的前提，要自觉学习卷烟配送标准化，要把标准化贯穿在平时的工作中。 　　二是坚持“配送规范化”，这是配送工作关键。全面倡导落实配送中心制定的员工社会道德、职业道德，严肃配送纪律，提高规范约束。 　　三是坚持“配送精益化”这是配送工作重点。以精细管理为保障，强化细节，注重过程控制，切实做到精益化配送。为了进一步优化资源配置，降低物流运行成本，积极探索精益配送活动，精心打造低成本高效率配送网络，坚持做到“四杜绝、四统一、四到位、四必须”，即：杜绝配送假烟，杜绝克扣卷烟，杜绝刁难客户，杜绝私自用车。业务流程统一，车辆标识统一，服装统一，文明用语统一。送货及时到位，文明用语得体到位，政策宣传到位，服务标准执行到位。必须先下车主动与客户打招呼，必须整齐地将卷烟送到客户柜台并当面验收，必须满意客户合理化要求，必须帮助客户处理疑问和困难。进一步理顺送货客户顺序。通过长时间的送货，按照配送员掌握的客户资料、自然条件和地理位置，进一步梳理客户送货顺序，优化送货线路，积极探讨裁减线路的可行性，切实提高工作效能。初步打算打破原先的送货线路，开展弹性配送，尽最大负荷实施车辆满载运作，提高车辆运作的最大贡献率，积极探索采取按顺序装满送货车辆，只有最后一辆车装不满的原则，进一步做到卷烟配送工作效益的最大化。　　提升四种能力 　　一是全面提升配送员工的“服务亲和能力”。为提高服务质量，提升服务水平，我们要大力“开展卷烟配送服务亲和月活动”。在烟草公司的指导下，结合卷烟配送行风评议，各单位结合本部门实际，将“精细每一次服务”的理念宣贯到每一位卷烟配送员工，积极贯彻落实服务规范，进一步培养员工服务意识，提高员工服务能力，定期检查服务质量，针对出现的问题及时整改，从而达到提升员工的服务亲和能力。 　　二是全面提升配送员工的“决策执行能力”。越来越多的企业意识到制定一个战略远比执行一个战略容易。制定战略有时还可请咨询公司代劳，但执行能力是任何其他人不能代替的。如何才能确保组织有强大的执行能力呢？显然，仅靠一个雷厉风行的领导是不够的，建立系统化的保障才是长久之计。领导们再好的决策，得不到较好的执行，也是没有任何作用的。这就要求我们必须做到勤于学习、勇于实践、善于总结，努力提高自身的决策能力和执行能力。只有整个队伍的执行能力得到了加强，企业才能有活力，才能实现快速、高效、健康的发展。 　　三是全面提升配送员工“沟通能力”。沟通能力并非与生俱来的，是由后天的培养及训练而来的.虽然沟通是一种＂戏发人人会变，各有巧妙不同＂的艺术，不受时空限制，但有其不变的基本法则，我们必须熟悉并且操作得宜。卷烟配送员，每天都要面对不同的客户，而且行业所有不规范之举结果都能体现在送货配送环节上，这就要求卷烟配送员必须做到上下沟通，对市场上发现的问题及时与领导沟通，对上级的政策也要及时与客户进行沟通，从而达到上报下传的桥梁作用，加快了卷烟网络建设的步伐，促进了卷烟销售网络和谐、健康发展。 　　四是全面提升配送员工“处理问题能力”。在现实生活中，随时都可能会遇到各种问题，这时，大脑思维的第一反映就是“为什么？”“怎么回事？”你应从多角度多侧面去分析问题的原因和来头，抓住问题的症结后，再针对不同问题，采取不同的处理方法。针对不同的客户，我们遇到的问题会有所不同，这就需要我们的卷烟配送员必须具备处理问题的能力，帮助客户解决实际的问题，客户才能满意。　　确保工作五个到位 　　一是确保配送到户落户销售到位。卷烟配送工作的首要任务就是准确、及时、高效的把客户所订购的卷烟及时送到客户手中，在实际配送过程中，偶尔会出现这样那样的障碍，导致无法送货到户，给客户带来很多不便，针对这样的客户，我们也要想尽一切办法把卷烟送到客户手中，让客户及时收到所订购的卷烟，让客户满意，并且监督客户落地销售，规范客户经营卷烟，保护卷烟市场稳定发展。 　　二是确保配送服务标准执行到位。目前，我们徐州地区已经全面探索并有效实施卷烟配送标准化实施工作。这是规范卷烟配送的前提条件，是卷烟配送服务人员服务好客户的标尺，是提升网络建设，完善卷烟物流体系的重要保证。 　　三是确保配送文明用语得体到位。作为烟草服务行业，文明用语相当重要，这是展示烟草独树一帜的服务特点，也是体现配送服务人员的职业道德和文化涵养，所以，在卷烟的配送过程中，每位服务人员都要使用文明用语，要因人而异，恰到好处，让卷烟零售户感觉到我们的服务就是一流的服务标准，从而大大提升客户满意度，为构建和谐烟草打下坚实基础。 　　四是确保配送纪律执行到位。制度再多、再全面，如果执行不到位就是一纸空文，没有任何意义。这就要求卷烟配送服务人员必须强化执行力，做到上面有布置，下面有落实，每项工作环节有头有尾，从而达到令行禁止，上下政通人和。 　　五是确保配送安全措施落实到位。安全工作是执行一切工作的前提，物流配送工作的重点工作之一就是卷烟配送安全工作。物流体系的健全，配送车辆的增加，这就要求物流配送中心的安全措施必须落实到位。