Question

三星s4我想问下现在这死机问题我该怎么处理？

过年买了部三星s4没用几天触摸键失灵，补了钱换了部全新的频繁死机黑屏，又换了部新的还是频繁死机黑屏，三部手机都出现问题，对三星手机真是失去信心了

Answer 1

您好：

若手机使用时出现死机导致机器无法正常使用，建议您：
1.长按手机电源键8-10秒重启机器。若重启后机器暂时可以正常使用，建议：
2.结束后台运行的所有程序。方式：长按“HOME键”，进入任务管理器-活动应用程序-结束后台运行的程序。
3.请检查是否在使用所有程序时均出现上述情况。若仅是个别下载的软件程序，建议卸载删除后，安装该软件其他版本尝试。
4.清除手机缓存尝试：待机界面-长按手机HOME键-任务管理器-RAM-清除内存。
5.若有外置SD卡，建议取出后测试。
6.若您的手机支持在线升级，请进入设定-关于设备（关于手机）-软件更新（系统更新）-更新（升级前请备份手机中数据），升级手机固件版本。
7.若无效，请备份手机中数据，然后恢复出厂设置（设定—账户-重置—恢复出厂设置）。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。具体服务中心地址请您访问：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望可以帮助到您，祝您生活愉快！

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask