Question

公务员面试应变能力题如何作答？

Answer 1

面试考题中，考试题型有很多，比如综合分析、解决问题能力、组织协调能力等，那么在解决问题能力这种题型中，应变能力的考察比较常见。虽说是比较常见，但是，这类题型考试的内容一般是较为突发的，突然的，猝不及防的，需要考生在听清楚题目情况后快速反映，并且思考时间尽可能短，保证原则：1.反应迅速(身份，地点，人物，情况等) 2.抓住需要解决的问题 3.找到合适的解决办法;而在解决问题之时，还要注意：1.明确工作原则(特殊情况需要保证生命至上) 2.采取有效措施解决问题 3.总结预防。保证如此的解题思路，既可以较好的答出此类题型。
一、条理清晰
让考官在第一时间就能判断我们条理清晰的做法是使用序数词，如第一、第二、第三......最后，首先、其次、再次、又次，一方面、另一方面、再一方面等。表达中合理加上这样的序数词能够让我们的表达有立竿见影的转变效果，尤其是那些说话是杂乱无章的同学，务必通过练习习惯使用。
当然，条理清晰也不止序数词的使用，还有要点之间也需要条理，应变能力问题就得先解决如攸关生命安全、行为过激、情绪激动等的紧急问题，再解决紧急问题背后的根源问题，这样才是由表及里，由急到缓，由现象到本质的过程。
二、目的明确
面对突发情况，从我们思维的角度来说，不能急，盲目的开始处理问题很容易牛头不对马嘴，答非所问。所以，我们思维的起点一定是考官问了什么问题，提出了什么要求，明确我们解决的目标方向。
这项说起来简单，但操作起来，需要我们反复的练习审题，积累经验，提升对问题的敏感度。一句话，考官问什么，比我们答什么更加重要。
三、逻辑严谨
表达有说服力是面试成功与否的重要衡量标准之一，而这项能力不是天生的，说话逻辑的学习和锻炼，就成了重要的途径。在这里强调一种在面试表达中最常用逻辑关系——因果关系。
面对突发的问题，我们需要及时抓住问题，也需要分析问题的原因，也就是问题怎么产生的，一般会用调研的方式来呈现。但这归根到底是我们自己的思维分析。同时，大家还需要注意的是，在表达中，往往是先强调结果，再解释原因理由。能做好这一点，整体效果就会有质的变化。
四、解决问题
很多同学面对应变能力的问题喜欢假设多种情况，来体现自己分析全面，经验丰富。但是过度的假设，会造成给自己挖坑的窘境，直至无法解决。而解决问题是衡量我们应变能力非常重要的标准。所以，提醒各位同学，复杂的问题应简单化，抽象的问题应具体化，直截了当的完成工作任务，实现预期目标。
五、总结预防
总结预防这样一条要求，是提醒我们既要从当下考虑问题的解决，也要举一反三，考虑拿出办法从长远考虑问题不再发生。只有当下和长远兼顾才是解决问题之道，也高分的重要秘诀。

Answer 2

• 公务员面试应急应变题：

1. 答题思路

   1）审题清晰，入情入境，分清轻重缓急。
   

   2）注意细节，确保矛盾的顺利解决。

   3）采取有效措施，解决题目中的矛盾。

   明确自己的角色后才能界定自身权限，有针对性地解决问题。什么事情可自己拿主意，什么事情须向领导反映请示。

   4）避免类似的事情再次发生。

2. 应试技巧

   1）感同身受

   换位思考，站在对方立场上，向对方表示理解。

   2）表示歉意

   题中的情境问题有处理的责任，那么主动表态认错承担责任显然就是最好的安抚方式，平息不满情绪。如果事情的真相还不明确，问题的原因尚未可知，则不要随意表态，以免引起误会。

   3）承诺解决

   给民众一个态度，让民众能够看到解决问题的希望，或消除不满情绪。
   

Answer 3

（一）一般突发类

国考真题：“单位领导叫你随同他一起到另一个目的地处理紧急的事，你刚赶到乘车点时发现领导已经上车出发了，此时你应该怎么办?”

1.入手：

①缕清关系：领导、我、紧急事件，还有一个隐形的要素“时间”；

②主要矛盾：有紧急的事要处理，领导让我跟着，是要我去打下手配合着处理问题的，但我还没出发，那“如何赶时间且不影响领导处理事件”就是主要矛盾。

2.把握一个中心：工作不能耽搁。这个中心和主要矛盾把握住了，解题思路其实也就出来了。

3.遵循一个原则：先急后缓。

最急的是怎么赶上领导，那怎么办？马上叫车赶往现场。

第二急的要及时了解事件进展情况，怎么办？与在场的人取得联系，并大概了解事态进展。

第三急的是要得到领导的指示，怎么办？及时打电话向领导说明并汇报现场情况，让领导得到第一手资料并作出指示等。

（二）公共危机类

国考真题：某地生产的桶装水饮用之后出现了腹泻的问题，有人认为是食品监管部门监管不力造成的，引起了媒体的关注，造成不好影响，假如你是食品监管部门工作人员，你会怎么办?

1.入手：

①缕清关系：群众、媒体、生产企业、本单位等；

②主要矛盾：群众腹泻认为是本单位监管不力，造成不良影响，那如何体现我们的监管力度，重塑公信力、消除不良影响就是关键。

2.把握一个中心：群众健康是第一要义，要给群众一个满意的答复。

3.遵循一个原则：

①先急后缓： 群众已经腹泻，这个是最急迫事，要马上解决。怎么解决：请医生诊断治疗，并找出腹泻的原因。

第二急迫的事是媒体关注，引起不良影响，舆论要应对，以免以讹传讹，造成恐慌。怎么解决：积极请媒体全程参与事件处理，通过媒体及官方渠道报道进展，回应群众关切，减少负面影响。

第三急迫的事是结果：到底是不是桶装水的问题，如果是，对已经卖出的水要及时召回，对生产企业要予以追究责任，对监管不力的工作人员也要追究责任；如果不是，那要消除对企业及本单位的负面影响，怎么办？方法很多，比如作个声明、让媒体报道事件结果，比如购买该桶装水，以身示范，让群众放心引用，以消除对生产企业的影响等。

②先表面后根本：表面是腹泻事件影发的公关危机，根源则是公信力的问题，这对今后的工作提出了要求，可以从多方面入手：比如积极回应群众关注、吸纳社会力量及媒体力量进行监督、多做正面宣传报道等等，让群众对本单位的工作有更全面的了解、更及时的监管等

Answer 4

应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。从定义可以看出，需要我们在作答的时候做到以下几点：
其一，迅速反应。要求我们一方面在考场思考的时间要尽可能短，另一方面，要求我们在作答时，可以利用一些“立即”、“第一时间”、“马上”等表示快速反应的词语。
其二，抓准问题。这就要求我们仔细审题，注意审准身份，另一方面，就要求我们审准问题。例题：单位请专家来进行理论知识培训，培训报名人数偏少，但当天出席人数陡增，原定教室无法容纳。你询问报名人员可否退场，他们都说希望参加，你怎么办?这个题目中，你的身份默认是培训负责人，问题有两个，一是教室不够，二是隐含的问题——秩序混乱。
其三，解决问题。找准问题之后，就是找到合适的办法来解决问题，最主要是能够解决问题。要先解决好最紧迫的秩序问题，再去解决教室不足的核心问题。第一，针对秩序混乱的问题，就是稳住现场局面，安抚住参训人员的情绪。第二，针对教室不足的问题，先做的是看能补充的尽量补充，那就看能否换一个大教室，如若不能，则看看能不能增加一个教室;如果不能，则看看有没有其他的替代方案来解决问题。如分批次进行培训，让已经报名的人先行学习，没有报名的人，可以安排后面再增加培训场次，当然前提是需要跟培训老师提前沟通好，在征得培训老师同意之后方可以如此操作，否则是不恰当的做法。当前问题解决之后，可以适当总结预防，反思目前问题存在的原因是，作为培训负责人，在培训前期准备工作不充分，以后一定要提前做好准备，提前宣传并确认好报名人数。
总之想要会“随机应变”，最主要是需要审准题目，一是抓住题目中的身份，明确自身职责，二是明确题目中的核心关键问题，一方面结合题干中的信息，一方面结合自己的知识背景，那么，应变难题就迎刃而解了。

Answer 5

一、条理清晰

让考官在第一时间就能判断我们条理清晰的做法是使用序数词，如第一、第二、第三......最后，首先、其次、再次、又次，一方面、另一方面、再一方面等。表达中合理加上这样的序数词能够让我们的表达有立竿见影的转变效果，尤其是那些说话是杂乱无章的同学，务必通过练习习惯使用。
当然，条理清晰也不止序数词的使用，还有要点之间也需要条理，应变能力问题就得先解决如攸关生命安全、行为过激、情绪激动等的紧急问题，再解决紧急问题背后的根源问题，这样才是由表及里，由急到缓，由现象到本质的过程。
二、目的明确
面对突发情况，从我们思维的角度来说，不能急，盲目的开始处理问题很容易牛头不对马嘴，答非所问。所以，我们思维的起点一定是考官问了什么问题，提出了什么要求，明确我们解决的目标方向。
这项说起来简单，但操作起来，需要我们反复的练习审题，积累经验，提升对问题的敏感度。一句话，考官问什么，比我们答什么更加重要。
三、逻辑严谨
表达有说服力是面试成功与否的重要衡量标准之一，而这项能力不是天生的，说话逻辑的学习和锻炼，就成了重要的途径。在这里强调一种在面试表达中最常用逻辑关系——因果关系。
面对突发的问题，我们需要及时抓住问题，也需要分析问题的原因，也就是问题怎么产生的，一般会用调研的方式来呈现。但这归根到底是我们自己的思维分析。同时，大家还需要注意的是，在表达中，往往是先强调结果，再解释原因理由。能做好这一点，整体效果就会有质的变化。
四、解决问题
很多同学面对应变能力的问题喜欢假设多种情况，来体现自己分析全面，经验丰富。但是过度的假设，会造成给自己挖坑的窘境，直至无法解决。而解决问题是衡量我们应变能力非常重要的标准。所以，提醒各位同学，复杂的问题应简单化，抽象的问题应具体化，直截了当的完成工作任务，实现预期目标。
五、总结预防
总结预防这样一条要求，是提醒我们既要从当下考虑问题的解决，也要举一反三，考虑拿出办法从长远考虑问题不再发生。只有当下和长远兼顾才是解决问题之道，也高分的重要秘诀。