Question

我的手机为什么不能解锁了？关机也关不了？

Answer 1

若手机按解锁键后屏幕无反应无法唤醒，建议：
1.点击HOME键尝试是否可以唤醒屏幕。
2.若无效，请同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备，观察锁屏后按解锁键或HOME键能否唤醒屏幕（若是可拆卸电池手机，长按电源键8-10秒重启机器）。
3.若无法重启设备，请将手机连接充电器充电几分钟，排除手机电量不足导致无法开机。
4.若可重启但锁屏后依然无法唤醒屏幕，请按照步骤2再次重启设备，更新手机系统版本尝试。若无效，备份手机中数据（联系人、信息、图片等），将机器恢复出厂设置。
若上述操作后问题仍然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。

Answer 2

手机关机，同时按开机键+音量上键（有的手机为音量下键）直到手机开机，将会出现以下部分选项：
reboot
system
now:
重启系统
wipe
data/factory
reset:
清空数据/设定工厂模式
其中音量键为光标选择键，可以用来移动光标，电源键则是确认键。
选择wipe
data/factory
reset，确定，然后选择yes确定。电话号码、短信、非自带应用、都会清理掉。然后返回到上一级，选择reboot
system
now确定，等待数分钟直到手机正常开机。