Question

「顾客是上帝」，你认同吗？

Answer 1

除非要求过于无理，否则「顾客是上帝」，你认同吗？
答：当然不认同！但这条问题有根本性的结构问题？
假设顾客的要求是合理的？那我们作为服务提供者自当欣然地接待，尽量满足顾客的合理要求！根本无需将对方提升至「上帝」般看待！
相反要委曲地以侍奉上帝的态度去提供服务的，想来那些也不会是一些合理要求的顾客吧！
所以问题应该是「对提出无理要求的顾客，我们都要把对方当作上帝吗？」答案当然是不！就算在管理层立场都一样！
「顾客是上帝」，「顾客永远是对的」祇是一些口号！在现实中要视乎不同的情况而作出应对，并非单以对方是顾客的身分就盲目遵行！
可惜不少公司的管理层，基于僵化的管理作风，一成不变地抱持这些所谓待客态度！完全无视员工的压力和能力，一味从顾客的观点和角度去处理所谓投诉及争拗！导致员工士气低落和惯性地对公司及顾客抱有敌意！结果反为大大地降低了服务质素！
老实说，力有不逮、躲懒无礼的提供服务者不在少数！但无理取闹、小事化大，恃势凌人的所谓顾客亦比比皆是！作为管理层，要充分了解涉事双方的情由，才好作出判断！并非单纯的怕得罪客人，怕影响生意而要牺牲员工的尊严和专业！
,参考: cecimak 个人意见和理解！,5认同,顾客跟上帝很大的分别,我们会为顾客服务,上帝却为我们付,参考: 自己,