Question

客服外包服务的客服外包优势

Answer 1

（一）管理更规范，服务更周全
托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。
（二）解放人力，创造价值
免去办理各种琐碎的员工录用（退工）、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。
（三）简化手续，降低成本
由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作；减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。
（四）提高满意度，增强归属感
完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。
（五）工作稳定
铁打的营盘，流水的兵；解除了长期人员流失，人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售！

Answer 2

一、服务态度
总所周知，电商客服都是通过打字来进行接待顾客的，如何体现出服务态度就只能在细节中进行优化！而服务态度这一方面，专业的客服外包公司在日常的工作中有着丰富的经验积累！无论是打招呼的尊称，还是日常接待中的各种细节都能为客服带来非常好的购物体验！
二、服务质检
目前正规的客服外包公司都有设置专门的质检部门，而质检部门的主要工作就是每天实时监控各个客服的日常接待，无论是每个店铺的专业解答，还是服务态度问题！都会每天进行监控，出现问题之后会马上对客服进行处罚并重新培训后才能继续上岗！这样才能够保证客服的服务态度和质量才能更好的服务商家！
三、固定人员
客服外包公司的人员规划都是根据店铺的接待数据和类目关联性决定的！而只要安排好了之后不会轻易的变更接待人员！只有长期接待相同的店铺，不随意更换接待人员才能更好的保证服务质量，为店主们提供更优的服务！
四、高转化率
有很多老板们会担心转化率的问题。但对于专业的客服外包公司来说，转化率只会比店主自雇客服接待的更高不会低，因为自雇客服有惰性，而外包公司的客服们都是经过专业的培训并且有奖惩机制！这样才能促使他们能够用自己的专业技巧去服务顾客，从而达到较高的转化率提升店铺的销量！
五、管理制度
俗话说，无规矩不成方圆！对于客服客服外包公司来说更是如此！只有完善健全的管理制度才能够更好的去服务各位店主，这也是目前大多外包公司不具备的素质！我们公司秉承着“不麻烦老板就是对老板的负责！”
目前无论是从用工成本还是专业程度来说，与客服外包公司合作都要比自雇客服的好处更多，欢迎大家指正不足之处！您的支持就是我们的动力！

Answer 3

　　客服外包服务有下面几点优势和好处：
　　1、不用店主招聘和培训，省事省力;
　　2、不用店主从事客服质检和客服管理，可以少操心;
　　3、外包团队里面的客服更专业，不容易触犯规则，有更高的转化指标;
　　4、可以节省一定的用人成本;
　　5、外包团队客服的稳定性更好，因为一大群人都是做客服的，氛围比较好，个人零星招聘一两个人往往留不住。ps：稳定性非常差的外包团队往往人员也非常少，而且待遇较差。

Answer 4

客服外包服务的优势主要有一下几个方面
1：专业，外包公司可以提供“更为专业”的运营管理
2：资源，外包公司可以提供电信级的呼叫中心软硬件系统、专业的管理团队、经验丰富的客服、呼叫中心职场、中继线路等吧
3、投资，客服项目外包后，可以减少呼叫中心的建设费用，而且企业越发展，此部分费用越高
4、人力，客服岗位的特性，注定了其流动性高于很多岗位，很多企业也受困于客服中心的人力资源发展和稳定，一个优秀的团队和客服人员，需要不断的积累公司及产品知识、素质技巧培训、业务知识充实、客服业务发展等
5、编制，解决行政部门、事业单位、大中型企业人员编制问题，采用外包客服，可以减少此部分人员编制和人资风险
6、还有很多，欢迎咨询

Answer 5

一来降低了成本，省钱省心省力，省去招客服的繁杂，也解决了客服人员流动性大的问题，二来，还能提高询单转化率，专业的事情交给一个特别专业的团队去做，还是有必要的。萌萌客做的比较好