Question

淘宝上买了件衣服、价值5600元、收货后发现有破损、快递员查看后拿走了、叫我拒收、我拒收了、但商家

淘宝上买了件衣服、价值5600元、收货后发现有破损、快递员查看后拿走了、叫我拒收、我拒收了、但商家拒绝赔偿损失、进入淘宝介入了、好长时间没解决、我追问淘宝客服说怎么处理的、调查了吗？淘宝客户说快递公司说他们无责任、后来淘宝客服要求我去和快速公司沟通。就这样拖了2个多月、没有人来承担责任、我接着又追问淘宝客服他们回答说快递不付责任、商家只赔付1500元。其他损失要我买家自己承担。我快疯了、求朋友们帮帮我、那么多钱呀！好不容易过节买件新衣服、就遇到这种情况！朋友帮帮我怎么办？

Answer 1

您这衣服不便宜啊。这事情存在问题，你收货发现破损，快递员拿走，不是“叫你拒收”，而是您已经正常拒收，而且按您描述属于合理拒收。

卖家当然拒绝赔偿损失，您合理拒收，可以发起退款申请进行处理。维权对应的是退款，不是赔偿。您描述的情况如果没有太大偏差，应该获得全额退款。

淘宝介入此类维权，商品损坏 ，买家合理拒收，直接支持买家退款是再正常和平常不过的结果。。。快递公司问题由卖家和快递之间解决 ，俺您描述的正常拒收情形，淘宝不会要求你去找快递，您没有签收，无权要求快递公司解决。

大家帮您很难有办法，您描述的状况和淘宝的处理存在比较大的偏差。实际问题就是你是签收还是拒收。。。如果淘宝认定是拒收，那应是卖家找快递公司索赔，你合理拒收，索赔与你无关，你正常退款就可以了。

Answer 2

快递问题 应由快递公司全额赔偿 该快递公司拒绝承担责任 你投诉到邮政那里去吧