Question

亚马逊 怎么处理退货或者差评

亚马逊 怎么处理退货或者差评

Answer 1

一、充分利用市场服务

亚马逊卖家可以选择亚马逊FBA配送自家的产品，节约更多时间的同时，还能增加相应的利润，卖家如果选择这种方式，产品也会展示给亚马逊的Prime会员。通常亚马逊Prime会员会在购物时会进行筛选的操作，享受当日免费送达服务，对卖家的销量有帮助。卖家的在服务到位的基础上，获得的好评数量可能就更多了。

二、熟悉市场退货政策

卖家需要熟悉市场退货政策，满足客户的退货需求，明确说明退货条款。特别是在节日或者旺季，随着销量的提升，退货量也会有所增加，此时，卖家就需要遵守相关的退货政策，或者自己设置退货政策，尽量给消费者提供一个较好的退货体验。

 

三、及时处理客户需求

亚马逊卖家在销售产品的过程中，难免会出现问题或者负面评价。客户在购物过程中，可能会联系卖家咨询相关问题，卖家对此要及时查看客户邮件并作出反馈，尽量给客户留下好的印象，卖家在亚马逊索评时客户也能有个好的反馈或者评价。

另外，卖家经常遇到的一个问题是产品得到差评，这对于后续购买的消费者来说，可能会降低购买的欲望，虽然卖家可以联系消费者修改评价，但最重要的是要解决产品的本质问题，否则，亚马逊差评还是会出现。当然，在产品的销售过程中，卖家需要及时跟踪订单情况，可以让酷鸟卖家助手在下单后、发货后和收货后发送通知邮件，邀请客户留下评论。

 

归根结底，“顾客是上帝”就要求卖家要重视消费者的感受，为他们提供一个好的购物和售后体验。消费者在电商平台交易中扮演着重要的角色，平台上大卖的那些卖家，对消费者都相对重视，消费者体验好，亚马逊索评的难度、亚马逊差评数量也会下降，获得好评的几率也更大，销量自然也能得到提升。

Answer 2

一般商品被退货的原因大致以下3点：
a.产品与描述不符合
买家收到的产品与Listing的描述不符，就感觉被卖家欺骗了，如果处理不好，买家可能还会留下差评。
所以卖家在写描述的时候，还是按照产品的实际情况来写，不要刻意的夸大其词，否则遇到退货是很正常的事情，还容易导致一系列的麻烦。
b.质量问题
没有人愿意自己精心挑选的商品，在收到货后发现有瑕疵或者是假冒伪劣。
所以卖家在选择供应商时一定要对产品质量严格把关，特别是在发货前进行质量检查。
c.服务问题
当你的产品功能有些复杂或者需要特定的操作的时候，可以给买家做出必要提醒，也是防止被退货的情况之一。
卖家在发生退货后一定要查明原因，进行产品分析。为了优化店铺绩效，减低退货率，亚马逊卖家也可以通过速易特ERP记录退货订单原因，系统帮助卖家分析店铺和商品的退货退款数据，统计退款率、金额和由于退款产生的额外成本，自动分类退款原因，再经由卖家分析数据做出改善，降低退货率。