Question

亚马逊出现差评怎么联系买家

Answer 1

　　1、冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。
　　2、差评后面都有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。
　　3、产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。
　　4、遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。
　　5、公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理?业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。
　　6、建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。
　　7、亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。
　　8、经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评(差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家)。
　　9、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller
Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。