Question

手机经常卡顿反应慢，而且黑屏死机，耗电很快，充电慢是怎么回事？

手机才用了四个月就非常卡，跳转个页面要十几秒，打开个应用要半分钟以上。打字差不多要一两秒才有反应，而且还经常黑屏死机。发热特别严重。看个文章都40度以上，玩个大型游戏50度以上，充电发热，热到烫手。而且耗电非常快，刚充满电，不到两个小时就没电了。而且充电特别慢，有时候五分钟都没充到1%。换了电池还是这样子，恢复出厂设置都不行，系统重刷了几次都还是不行，请问该怎么解决

Answer 1

若使用的是vivo手机，建议参考手机反应慢、死机处理方法：
1、强制重启手机，各机型强制重启的方法：
①长按顶部圆键10秒以上强制重启手机（NEX 3/NEX 3S适用）；
②2017年9月后上市的机型（X20及之后的机型），以及未来将上市的新机型：同时按住“电源键”+“音量减键”10秒以上；
③2017年9月以前上市的机型（X20之前的机型）：长按“电源键”12秒以上；
2、升级系统版本；
3、清除存储空间；
4、如果是软件引起的死机，尝试清除软件数据或重新安装软件；
5、恢复出厂设置，这是操作方法：进入设置--系统管理--备份与重置--清除所有数据（部分机型为：设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据），点击进入并根据屏幕提示操作。
清除所有数据会将手机恢复至初始状态，删除手机系统空间中的所有数据，包括帐号、系统及应用数据和设置、已安装的应用，请在操作前，及时备份数据；
6、携带手机前往服务中心检测处理，进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及联系方式。

Answer 2

你得说清楚手机是什么型号，平时都拿来干什么？运行安卓5.0以前系统版本的手机，出现这个问题很正常。但现在新出的手机，雨装的安卓版本普遍是9.0，甚至10.0。基本不会再出现这种情况了。如果你真的出现了这种情况，说明你平时的使用习惯就不好，或者你中奖了。安卓系统的手机平时使用时要经常清理后台，程序用完之后赶紧结束掉进程，而不是直接退回到桌面，屏幕一关就完事了。尽量不要安装来路不明的未经认证的软件。某某卫士，某某管家，某某助手就别装了，现在手机里都内置得有。应用程序最好去手机厂商官方的应用商店下载。

Answer 3

若手机黑屏、闪屏、花屏、白屏、红屏等屏幕颜色异常问题，建议：
1.建议重启手机尝试：同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备；
2.若再次打开后依然花屏，此情况可能和使用的软件有关。若是自行下载的软件，建议卸载软件重新安装。
3.若是自带的系统软件，建议更新手机系统版本尝试：请进入设置-关于手机（关于设备）-软件更新（系统更新）-更新（升级前请备份设备中数据）。
4.若已是最新版本，请备份手机中数据（联系人、信息、图片等）然后恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，建议携带购机发票、保修卡和手机到当地的手机购买处维修或者到附近手机维修店进行维修。

中国移动客诉受理 服务

在线客服通道，定向为您服务

立即预约

• 官方电话
• 官方服务
  • 官方网站
  • 业务办理

Answer 4

你先看看设置里面关于功耗的选项里面，是什么程序最费电，如果是能删除的软件，尽量删除了，再看看耗电量，试一下能用多久，如果还是耗电很快，刷机刷一些系统优化后的版本，排除软件原因，可能是硬件本身的问题，看一下是什么部位的温度太高，很可能是这个硬件有问题，或硬件老化等等原因，一般只能通过更换硬件来解决，如果机型比较老或更换硬件的性价比不高，建议更换手机。

Answer 5

你这种情况应该是手机配置落后了，再加上使用时间太长了，电池等硬件损耗得太严重，所以就会出现这种情况，这是比较正常的，重新购买一款新的智能手机就行了。