Question

如何洞察消费者的真实需求？

Answer 1

步入消费者注意力稀缺的时代，在消费品的选择上消费者已经不再满足基本的功能性满足，转而追求体验和情感上的满足。而消费者体验就是一种个人感受，人人不同，次次不同，因此，需要在真实的消费场景中去听到、听懂客户声音，才能洞察消费者的真实需求。
卓思认为，想要做好消费者洞察，有以下几个核心点。
1. 信息过剩时代，消费者的发声渠道是多样的，我们需要在400客服、App、线上社区、线下店端等所有能够接收到消费者声音的渠道，通过智能硬件等工具收集并了解每个人的每次体验；
2. 体验就是一种感觉，主要靠声音和文字进行表达和传播，监测和分析体验就必须有量化体验的方法，核心也就是自然语言处理技术（NLP, Natural Language Processing）和所处行业的知识图谱；
3. 无论消费者洞察如何虚无缥缈难以量化，最终都要变成企业的经营管理规则，比如服务流程，销售话术，才能提升消费者体验。所以，消费者洞察最终一定要形成一个发现问题、分析问题、解决问题的闭环，才能真正赋能企业管理。
作为品牌营销相关从业者，一定要意识到在未来产品、服务等等一定是由消费者主导的，因此需要我们通过数字化的消费者洞察体系，在真实的消费场景中去研究消费者的需求和反馈，使消费者洞察成为企业日常运营的一部分，才能真正实现它的价值。