Question

退货过程中快递弄坏产品该怎么办？

在一家店里买了美的悬浮式电饼铛，签收以后发现产品有问题，不好用，就跟卖家联系了退货，卖家也同意了，让我把货寄回去~结果寄过去以后卖家说产品破碎了，拒绝签收，又给我退回来了。。。我寄回去的时候肯定是完好的，应该是在快递运输过程中弄坏的，那这种情况的话应该怎么办呢？卖家让我跟快递联系赔偿，本来快递弄坏东西或者丢件的话基本都很少赔偿的，那到时卖家跟我要退回的产品我又拿不出来的话，是不是就不会给我退款了？那还是相当于我花钱买了个破碎的产品吗？ 肯定懂淘宝的朋友帮我看看，这个问题该怎么解决呢？是应该卖家跟快递沟通还是要我去沟通呢？如果我去沟通的话赔偿不了，那我申请退货的事又该怎么解决？在线急等答案。。。

Answer 1

退货相当于另一次发货，损坏和遗失处理方法并没有什么不同。

可以联系总部客服要求赔偿，有保价就按保价金额，没有保价就提供价值证明，如果什么都没有只能按照快递单后面的几倍运费赔偿。

不需要承担责任，向快递索赔即可，在物流运输过程中，风险已转移到快递，若出现货物损失或者丢件等现象，都需要寄件人向快递进行索赔的。

既然买家在退货途中由快递导致物品损坏，那么此物品损失应由快递承担，买家与卖家均无责任。

根据《中国邮电法》的规定，未投保邮件的损坏应按邮费三倍赔偿，快递公司应赔偿买方相应的费用，该协会表示如果消费者和卖家在包装和拆包前能够提供货物完好无损的证明，快递公司应承担损失。

注意事项：

1、在办理退货业务邮递货物前，消费者应对货物做详细拍照、录像等工作，留存货物在邮递前完好无损的证据。

2、办理退货邮递贵重货物时，消费者应对货物做保价，一旦发生货物受损或丢失的情况，可确保财产不受损失。

3、网购商品到货后，如想换货且没有确认支付价款前，尽可能联系卖家延长收货时间，确保资金在第三方支付平台内，安全性更高。

4、在退换货时，如卖家收到货并称货物有损伤的，应让卖家提供出货物是在拆开快递前发生损伤的证据，避免不良卖家自行损伤商品推卸责任。

5、消费者在办理退换货前，应对相关事宜与卖家协商清楚，并保存聊天记录等相关证据。

Answer 2

退货相当于另一次发货，损坏和遗失处理方法并没有什么不同。
可以联系总部客服要求赔偿，有保价就按保价金额，没有保价就提供价值证明，如果什么都没有只能按照快递单后面的几倍运费赔偿。
价值证明可以是网上交易截图，买商品时的机打发票等。

Answer 3

这个问题你有点倒霉,货物没保价的话,按当票运费价格的5倍进行赔偿!这是邮政法规定的,没保价就这样,你理培的话最多给你这些,国家邮政法规定的.

Answer 4

听你这么一说是有点复杂的，货不好用退回，你寄快递时破损了，最主要你要找你寄件的快递公司进行理赔（用你寄件的凭证处理）一般一个月左右吧！
说一下你货的价值，陪的话也只能得到几百块！请尽快找快递公司进行理赔吧，破了也要证据的哦（让快递公司拍照什么的）这个也只能挽回少数损失。尽快和快递公司进行联系哦，不然过了理赔时间那可就是一切都晚了！淘宝方面的嘛，我可是盲人

Answer 5

你要是这个货物再退回来的时候，包装是坏掉的话，你可以要求快递公司赔偿的，应为这个使他们再运输中损坏的，你就去他们快递公司找他们的老板，千万不要动怒。就问一下，寄出去好的，到了就是碎的。只要求给你承担运费和这个物品的价值。这个破损时需要他们发件快递公司承担的。