Question

如何发现问题、分析问题、解决问题的综合能力

Answer 1

发现和分析问题，要先对问题进行拆解，找到解决问题的关键因素。

拆解问题需要运用一些工具，比如MECE法则。MECE法则说的是把一个复杂问题分成了若干个分支问题。一般一个复杂问题可以拆分为3-5个分支问题（可以根据实际情况一直拆分下去），经过拆分得到一个个具体需要解决的问题清单。举个例子，假如你想要提高阅读能力，你可以把提高阅读能力拆分成几个小问题，比如“提高阅读速度、提高阅读理解、提高阅读记忆”等，然后再拆分，比如把提高阅读速度拆分成“训练打开视幅、训练感知能力、减少回视、克服默读”等等。以此类推，在不断拆分的分支下面，问题会越来越聚焦，从一个大而难的问题变成了容易解决的小问题，慢慢的你会发现“提高阅读能力”这个问题可能变成用“精英特速读记忆训练软件”来训练，以及用“提问阅读法、便签读书法、九宫格笔记法”来读书等具体实际的问题上。

解决问题，可以通过建立初始假设来解决问题。

建立假设是一种用结果去指引过程的方法（以终为始），通过对“解决问题的假设方案”进行评估和预测，找到问题或不足之处，以便达到预期效果。

在建立初始假设的时候、或者对假设进行分析的时候，不必针对所有的信息，只要专注那些与“关键驱动因素”相关的信息就可以了。所谓关键驱动因素，用二八法则就很容易理解了，就是在一个问题中百分之20的因素会对结果产生百分之80的影响，这百分之20的因素就是关键驱动因素。比如影响阅读速度的因素中有视幅、默读、焦点移动、感知力、回视等等，其中“视幅”是关键因素。

Answer 2

首先，我们应该要学会发现问题，发现问题比解决问题更重要，发现问题是一种创新，而解决问题只不过是一种执行力。发现问题也是一种能力，是指从外界众多的信息源中，发现自己所需要的、有价值的问题信息的能力。 解决问题的能力如此重要，那么我们该怎样提高自己解决问题的能力呢? 积极面对问题，主动承担责任 不要害怕问题，不要有如果问题解决不了会很丢脸的心态，提高自己解决问题的能力的秘诀是尽量多地承担工作，并真正投入其中，坚持不懈，迫使自己的能力得以提高。问题接触得越多，解决问题的能力就越强。 认真做好一件事 知道如何做好一件事，比对很多事情都懂一点皮毛要强得多。一位企业家在一所高校演讲时，对同学们说:“比其他事情更重要的是，你们需要知道怎样将一件事情做好;与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永远不会失业。”每一件事情的完成，哪怕是极小的事情，都有助于你提高解决问题的能力。 用目标来激励自己 如果你有目标，比如你想要做什么，你就一定会朝着这个方向努力，即使你遇到的问题很多，你也不会放弃。反之，如果你没有目标，一遇到困难就会退缩下来。我们可以把大目标分成若干个小目标，并启发自己为了这个目标而努力。每一个人在潜意识里都会有自我实现的愿望，为自己树立一个工作目标是发挥自己潜能、提升自己工作能力的重要途径

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Answer 3

课程收益 1、本课程通过深度解读：如何“发现问题、分析问题、解决问题、预见问题”这四种能力是管理人员“综合能力、领导力、决策力”的基础，是尽职履行管理职责的前提；学员通过对“什么是问题？什么是表象？这是谁的问题？问题是怎样产生的？产生问题的根源是什么？”这一思维模式的训练和面对问题应树立正确的态度，达到调适学员面对问题时常常出现的不良反应（害怕问题、回避问题、掩盖问题）的目的。 2、通过对“感受问题、发现问题、认识问题、描述问题、提出问题”等五大技能的学习和认知，帮助学员一次性建立起正确的“问题意识”（矛盾观）：提出问题永远比解决问题更重要。 3、通过对一系列思维方法和分析工具（如：5W2H法则、心脑激荡法、特性要因分析法、8D分析法、5M1E分析法、归类法）的学习，快速提升学员思考问题、分析问题，定性问题的综合能力。 4、通过对如何有效解决问题的“原则、对策、措施、技巧、方法”等系统的学习，达到快速提高学员“理论联系实际、实事求是、解决实际问题”的能力，从而达到提升团队综合管理能力，提高工作能率，创造更好经济效益的目的。课程特色： 1、本课程基于多年丰富的企业咨询服务经验、高层管理经验、团队建设经验，深度剖析优秀企业团队成长中的困惑与瓶颈，从“实际出发，从实战出发，从实用出发，”快速提升学员管理卓越团队的核心技能。 2、本课程穿插了大量的实用型“工具，案例、观点”分享，重点突出了各项学员必须掌握的“关键技能”，使学员易于“用”，达到“知行合一，学以至用”的目的。3、本课程理论全面、系统性强、案例生动，保障随堂演练。互动效果好。学员对象：中、高层管理人员、制造业各管理岗位，如：课长、主任、班长、组长。[演练]：问题描述方式谬误第二章 发现问题的能力1、 发现问题的正确态度2、 不能发现问题的因素3、 怎样才能发现问题4、 工作上的困扰点5、 上级经常提醒的地方6、 客户经常抱怨的地方7、 怎样发掘顾客的声音8、 质量、成本、交期、安全经常无法达标9、 如何了解问题的现状10、 问题衡量的基准点是什么11、 目前问题的差距是多少12、 应该改善提升还是恢复正常性问题与定量问题描述[演练]：请列举本部门内常见的问题，并正确的描述问题[演练]：对所提出问题进行分类、定位练习第三章 分析问题的技巧和实用工具1、 研究（分析）问题的指导思想2、 习惯思考与创意思考3、 脑力激荡法（心智图法）4、 六顶思考帽法5、 因果分析法（鱼骨研拟法）6、 六何关键法（5W2H工具）7、 ECRS 分析法8、 特性要因分析法（关联图法/因果分析法/排列图法）9、 如何分析问题（七步成诗法）10、 如何整理问题分析结论，提出课题[演练]：5W2H思维模式训练第四章 解决问题的技巧和对策分析技巧1、 解决问题的指导思想2、 PDCA戴明循环3、 8D工作法4、 DMAIC模型法5、 愚巧法（防呆法）的分析6、 对策实施符合SMART原则7、 如何提出解决方方8、 如何比较解决措施9、 评估对策可行性的主要依据10、 了解对策拟订时的资源限制11、 对策实现的要点：one point lesson（简单化/条理化/文件化）12、 解决复杂问题应考虑的其它因素 [演练]：PDCA循环的多维度（生产改善/管理改善/关系改善）应用演练第五章 常用的QC新七大手法介绍1、 常用的QC新七大手法介绍2、 QC新七大手法应用与解决问题的步骤3、 QC新七大手法案例说明4、 案例说明及演练[课程回顾]：学员总结与分享

Answer 4

■影响问题解决的因素■
1、问题的表征；
2、定势与功能固着；
3、原型启发；
4、已有知识经验；
5、情绪和动机。
【如何培养学生问题解决的能力】

（1）提高学生知识储备的数量与质量。

①帮助学生牢固地记忆知识；②提供多种变式，促进知识的概

括；③重视知识间的联系，建立网络化结构。

（2）教授与训练解决问题的方法和策略

①结合具体学科，教授思维方法；②外化思路，进行显性教学

（3）提供多种练习的机会。

（4）培养思考问题的习惯。

①鼓励学生主动发现问题；②鼓励学生多角度提出假设，多角

度的分析问题解决的方案；③鼓励自我评价与反思，
（4）训练学生罗辑思维能力。