Question

我的三星7100总是更新失败，显示：使用PC软件(Kies)或访问三星服务中心

Answer 1

您好：

根据您的描述，若手机通过FOTA升级失败，建议您：

1.核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。

2.手机有足够的电量 (多于 50%)

3.手机足够的存储空间(至少1GB USB 存储器)

4.请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。

5.若依然不能通过FOTA升级，建议您在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。通过KIES连接电脑来更新固件，以下是三星官网kies软件升级的方法供您参考：

http://skp.samsungcsportal.com/integrated/popup/HtgDetailGuide3.jsp?cdsite=cn&seq=10316
6.也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask