Question

发展一个新客户是留住一个老客户的多少倍

Answer 1

西方营销专家的研究和企业的经验表明：“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。”这就是现在经常提及的客户关系管理的实质。

Answer 2

留住一位老顾客比吸引五位新顾客更重要 

世界营销权威专家菲利普科特勒说过，企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的五倍，留住的客户有可能会为企业带来100%的利润。而商界圣帝MBA也说过开发一个新顾客的费用你可以完美的维护五个老顾客。可见维护老顾客带来的巨大效益回报与重要性。

维护一个老客户有那些好处？
1，发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍。
2，老客户的忠诚度下降5%，企业利润率下降25%。
3，向新客户推销成功率只有15%，而向老客户推销成功率为是50%。
4，如果将每年的客户保持率增加5%,利润将达25%-85%。
5, 60%的新客户来自老客户的介绍或影响。
6, 20%的老客户带来80%的利润。