Question

五声服务指的是什么

Answer 1

五声服务指的是顾客进店有“迎声”，顾客询问有“答声”，顾客帮忙有“谢声”，照顾不周有“歉声”，顾客离去有“送声”。

宾客来时有欢迎声。比如“欢迎光临”，这是提对总体服务的好感的第一个内容。问有答声。当宾客遇到问题的时候，服务人员不能有懈怠之举，要耐心回答。妨碍客人有道歉声。当服务人员给顾客带来不便时，应该要轻声地道歉。麻烦宾客有致谢声。若是服务人员需要顾客帮忙时候，应该给以谢谢的回复。宾客离店有送声。比如“欢迎下次光临”等，体现服务的态度。

服务员还需要身体健康、品貌端正、诚实肯干；普通话流利，善于沟通，具有亲和力；吃苦耐劳，有上进心，工作踏实，服从公司管理等基本条件。

三轻是指说话轻、走路轻、操作轻。

客房是客人休息的地方，相对要安静，而服务人员自身的噪音会给客人带来的困扰。当然走路轻，这与酒店设置的地毯与否也有莫大关系，地毯相对可以杜绝走路发出的任何声音，而在非地毯的客房区域，我们更应该明白轻走路的道理。服务行业，精细化服务，有某一个小环节没有做好，都可能给自己的酒店或者餐厅造成经营收益上的莫大损失。