Question

买家恶意退款怎么办

Answer 1

可以和客服进行沟通，提示他不管产品真假，不能以买家一方就能断定。

不退货的行为构成了买家恶意侵占他人财物的行为。打电话或者旺旺联系没有用，要认真查看买家退款理由。

如果提供不了提货票据，也要提供产品真实图片。将自身产品情况一并写在拒绝理由处。有利于小二介入时查看。只要自身产品没问题，千万不要妥协。

恶意退款包含但不限于以下情形

（一）在已收到货情形下，买家无正当理由申请不退货仅退款被卖家拒绝后，继续大量反复地申请不退货仅退款的行为。

（二）在平台按商品起批量／混批条件拍下并付款后，短时间内申请退款，导致订单不满足起批量／混批条件，导致卖家无法按时发货，并以此投诉卖家未按时发货的行为。

（三）买家在无实质证据情形下，以投诉商品质量问题、假冒品牌等为由，胁迫卖家强制支持无理由退换货。

（四）单独拍下已注明“单拍不发货”的特殊形态的商品链接，如1元礼品／赠品／样品／补邮费等，投诉卖家不发货。