电子商务交易中哪些因素会影响顾客满意度
2014-12-13 · 知道合伙人互联网行家
责任他人轻利名F
知道合伙人互联网行家
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2012年毕业于陕西电子信息职业技术学院计算机网络专业，2年网站 产品推广经验，现任杭州启博产品推广专员
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店铺装修 产品质量 客服服务态度 售后服务 支付环节 运输环节 等等 比较多了
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顾客的满意 只有两方面
顾客买商品 商品本身有问题
顾客买商品 过程中接触的人或事物有问题
所以这个过程中 最基础的就是商品
如果商品与事实不符合
轻了说是与描述不符有差异,严重来讲就是卖假货
客户能满意才是怪事
其次很常见的就是出现一些小问题
但客户需要处理或者有质疑
往往这时候最重要的就是客服,可以积极处理问题大事化小
但如果遇到奇葩客服...会搞得大家比较气氛
本来人家补发个配件就解决了 非要搞得客户要换货
人家换一件就解决了非要逼着人家退掉
这就是不专业的缺陷 没有人性化
其实本质上讲 客服的不专业就是公司的不专业
还有很多客服压根不知道自己家的产品 是个啥东西
不知道同类 同行 有什么优势缺点
所以出现问题会越来越多
这些 在贵公司做相关培训的时候 应该都是讲师讲解的基础
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电子商务是不是妹子特别多？
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