Question

亚马逊账户被封号了如何申诉呢？

如题，如果亚马逊账户被封号了，如何申诉呢？求大神支招

Answer 1

亚马逊卖家账号被封后怎么办
3个W：amz1688.com/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=34&fromuid=1
(出处: Amz1688亚马逊论坛)

Answer 2

亚马逊申诉要点：

1、查找账户被冻结的真正原因
先搞清楚被封店铺的原因，是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题。一般情况下，亚马逊会在邮件中提示账户被封的原因，但也不会将问题讲得太透彻，需要小伙伴们自己开脑洞去悟解一下。而卖家运营自家的店铺，应该很容易明白亚马逊所说的是什么回事。卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据，或者是查看一二星Feedback记录或者是以往纠纷索赔事件等等，总之，要找到自己店铺被封的真正原因。并且要认真分析这些原因。

同时，亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。
申诉的机会一般只有一次，通过申诉，卖家还是有可能要得回账户的。所以，卖家要认真地做好申诉的准备。

2、拟写申诉内容

在进行正式申诉之前，建议卖家可以先拟好申诉的内容。关于申诉信中要涉及到的内容，小编也做了以下整理：

1）认错的态度非常重要，卖家在使用书面的语言表达时，不要带有个人的抵抗情绪。

2）找到账户被封的直接原因，并对原因进行分析，详剖导致客户不满的因素，虚心承认自己的错误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。

3）如果卖家在邮件中分析账号被封的原因，尽可能提供细节和准确的数据。

4）卖家要制定一个有效的改进方案，确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细，也要有针对性和可操作性，不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的，相信你会有改变店铺经营的决心，会继续为买家提供优质的服务，遵守平台政策，而不是敷衍了事。

5）卖家也要提到对帐户解冻的期盼，并且写出相应的店铺发展计划。

卖家在拟定申诉内容时，最好是分点罗列申诉内容，这样表达会比较清晰。拟好申诉后先不用急着提交申诉邮件，应该叫上英文比较厉害的小伙伴们，一起看看行文是否存在语法错误，语言表达是否够准确， 内容是否够详细。确认没问题后，再进行下一步的申诉。

3、申诉的途径
1）卖家可登录卖家后台，点击绩效提醒Performance Notifications，找到亚马逊通知账户被封的那封邮件，点击“Appeal decision”申诉按钮，将准备好的申诉内容写入，写好入再提交邮件。
2）如果卖家不能登录到卖家中心，可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的seller-performance@amazon.com邮箱进行申诉。

4、关注Email回复和后台通知（Notification）

卖家发出申诉内容后，亚马逊一般会在2个工作日内回复。但因为存在时差，中国比美国快12小时，所以卖家就耐心等待吧，但也不要干等着，除了密切关注注册邮箱，也要按照自己写在申诉信上的改进方案，尽力去改善一些存在的问题。

如果亚马逊超过了2个工作日还没有回复，卖家可以再次发送邮件，询问亚马逊是否收到自己之前发的申诉。如果亚马逊回复说你的方案不够完整，那么就再进行补充。一般情况下，如果情况不是特别严重（三番五次的侵权行为）的，亚马逊是不会太过刁难的，会在收到卖家的申诉邮件后，恢复卖家的销售权限。但是，如果亚马逊明确回复卖家拒绝恢复帐户的，那很抱歉，卖家账户就彻底go die了。

Answer 3

亚马逊账号申诉需要做的几点：
1.稳定情绪。不要像个无头苍蝇似的到处问来问去，否则可能会让账户暴露在更大的风险之中。
2.找到邮件。亚马逊任何一个处罚决定，都会通过邮件形式发给注册邮箱，打开邮箱找到亚马逊官方邮件，如果找不到，看看是不是被拦在垃圾邮件里。
3.找出原因。亚马逊邮件里会明确指出账户存在的问题，处罚的结果，并且写明需要卖家做出的改变或行动计划。
4.自省反思。找到被封的原因后，内部讨论是不是在违规操作的环节，不符合平台运营逻辑。
5.开始申诉。具体原因总结出来后，组建团队开始申诉，必须要在核心问题上陈述，举证，有理有据的表达清楚，千万别说废话，只会越扯越远。所写内容，一定要经得起推敲和检验，亚马逊申诉是美国团队人工审核，必要时会通过中国官网对卖家提供的资料做出筛查。千万不要自作聪明，伪造材料。
需要注意的是：1.第一封邮件非常非常非常关键，材料不足或逻辑不清的情况下不要尝试无效沟通，否则会对问题造成升级。
2.不要病急乱投医，让不专业的人接手处理，没人真正在乎你的账户能不能回来，从而错失追回的机会。
3.不要迷信网上的模板教程，每个账户都有不同的情况，不能模板化处理，有些事情必须承认，有些事情不能承认。