Question

电子商务客服外包具体是做什么？

Answer 1

电子客服外包具体是做：

含义：电子商务客服外包日常工作就是和灵猫样专门为网店提供专业的客户服务的。对于企业来说，是一种既降低成本，又能提高服务质量的办法。客户服务是企业的核心组织构架

通常的日常工作是指提供客户网店的日常客服，7xl6小时的客服消售时间。以及维护顾客售后等等

Answer 2

电子商务客服外包主要是店铺或者官网平台等客户接待，给客户及时解答相关问题！一位优秀的外包客服专员，在给客户很好的接待解惑同时还能引导客户更好的选择让客户满意，其实外包客服专员实际比公司请的专员更负责认真接待更专业，最后统计花费成本其实也更实惠！客服专员提高相应商务公司的服务以及知名度外，还能提高自身素养以及知名度，两全其美，何乐而不为！

Answer 3

电子商务客服外包主要有：

1. 客服咨询：7X24小时买家咨询，购物指导

2. 产品答疑：解答买家对产品属性、价格、物流查询、尺码推荐等疑问

3. 关联销售：通过关联销售不断提高店铺客单价

4. 催拍催付：提升店铺订单付款率

5. 活动推送：店铺活动推送，提升客户购物体验

6. 数据跟踪：客服业绩数据跟踪，不断提升客服业务指标

   （总结：电子商务客服外包服务团队一般都具有电商客服务经验、熟悉电商平台各项活动细则，清晰了解网让投诉维权、相关退换政策，对刚刚进入电商平台的企业有一定的帮助引导作用）

Answer 4

具体就是外包公司有专门的客服团队，代理登陆你的额旺旺号，从而承接你店铺的所有售前及售后问题。
需要注意的是：
1、你需要对外包公司的客服团队人员进行产品及店铺活动方面的培训，并通过客服管理软件对他们的工作时间效率进行监察、管理。
2、外包的客服团队不会仅仅专门只负责你这一家店铺的客服工作，通常都会承接3~5家店铺同时运作，这样会在精力和专业度上存在隐患。所以在正式合作前需要作出相关约定。

Answer 5

首先需要了解电子商务客服外包的概念，它是电子商务快速发展的情况下衍生的一个全新的行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务；
电子商务客服外包对于企业来讲可以降低成本、用人灵活，以及可以可以快速扩张服务能力；

电子商务客服外包具体要抓住两点核心：服务好和专业素质高。服务好这是最基本的要求，专业素质高主要是指促进成交的能力，毕竟客服是唯一与买家沟通的角色。