Question

管理沟通技巧和方式方法

Answer 1

有效管理沟通三大技巧：
　　有效管理沟通技巧一、倾听技巧
　　倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。
　　倾听技巧由4个技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。
　　1、鼓励
　　促进对方表达的意愿。
　　2、询问
　　以探索方式获得更多对方的信息资料。
　　3、反应
　　告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。
　　4、复述
　　用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。
　　有效管理沟通技巧二、气氛控制技巧
　　安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。
　　气氛控制技巧由4个技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。
　　1、联合
　　以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。
　　2、参与
　　激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。
　　3、依赖
　　创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。
　　4、觉察
　　将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。
　　有效管理沟通技巧三、推动技巧
　　推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。
　　推动技巧由4个技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。
　　1、回馈
　　让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。
　　2、提议
　　将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。
　　3、推论
　　使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。
　　4、增强
　　利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。
　　有效管理客户技巧：
　　一、短信
　　从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意，即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时，最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信，这样做的结果只会招来手机用户的投诉。
　　二、信件、明信片
　　汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15000封明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他，这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。
　　电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同，很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件，成本会降低，效率会提高。不过，传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。
　　三、邮寄礼品
　　节日来临的时候，在条件允许的情况下，最好能给客户邮寄些实用性的礼品，这是实施情感营销的必要环节。例如：
　　某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话，可是客户都不见他，后来他送了部该公司的新款电话机，当第二天再打电话给客户的时候，客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理：“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想，说：“可能他觉得我真的在关心他，在乎他。”事实正是如此，小小的 礼品，不一定很昂贵，却能使客户感到你的关心，并马上接受了你。
　　四、客户联谊
　　现在不少企业为了更好地为自己的客户服务，都成立了自己的大客户俱乐部，定期举办各种主题的客户联谊活动，以进一步增强客户关系，这种方式特别适合那些以关系为导向，而且业务地域比较明显的行销行业。例如，电信行业、金融行业等。

Answer 2

1.协调的基础是沟通，人际关系中的桥梁也是沟通。如果这座桥梁搭得结实宽敞，那么就会大大促进人际关系的改善。良好的人际关系运作是管理顺畅成功的重要保证。
2.积极的去倾听，多把话留给别人讲，只有大家都真诚的说出自己心中的想法，这样才能真正的发现问题及存在问题的原因。也才能为解决问题奠定基础。在听对方讲话时，注意要尊重对方，不要随便打断别人的讲话，交流时精神集中、专注。
3.良好的倾听，可以获得大量有益的信息。 良好的有效的沟通，就象一个润滑剂，可使公司内部部门与部门之间，员工与员工之间，管理者与被管理者之间的配合更加默契，将公司中可能出现的问题消灭在萌芽状态。

任何问题都可以通过沟通解决或改善。沟通对公司、对个人、对各级管理人员的工作都有重要的意义，尤其是对管理人员，更是至关重要。
因为管理者的职责是通过他人来完成工作，为此，良好的协调和沟通能力，是管理者必备的、最基本的能力。

Answer 3

管理者的沟通技巧2

Answer 4

管理者如何做好沟通呢，下面这10个沟通套路，领导者可以深入研究下，背下来应用。

1、 批评也可以很悦耳

领导者在工作中难免会要批评员工，掌握方式方法，批评不光不会抵触，还会激励员工。

比较容易让人接受的说法是："关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。"

2、批评也要看关系

除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。

3、有欣赏竞争对手的雅量

真正有魅力的领导者，从来不会当着员工诋毁竞争对手。

当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。

显示自己的雅量。

4、时间点很重要

不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。

5、 避免不该说出口的回答

管理者千万记住祸从口出的道理，与其是作为高级领导，说话更应该斟酌，有尺度。

我们常说：听说…，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。

像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴。

6、同时提出建议

管理者的作用不仅仅是管，更是要理，所谓理，就是指导和梳理，帮助员工成长。

提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。

7、不懂不要装懂

领导也不是万能全知的，当遇到不明白的问题，一定不要不懂装懂。

如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说："这问题我不清楚。"

别人也不会继续为难你。

如果不懂还要装懂，更容易说错话。

8、不要表现出自己比对方厉害

管理者在社交场合交谈时，一定要给别人面子，不要扫别人的兴或抢别人的风头。

如果有人说他刚刚去了纽约一星期，就不要说上次你去了一个月，这样会破坏对方谈话的兴致。

还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。

9、注意场合

管理者批评人要找适合的场合，不能影响对方的面子。

不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

10、选择合理时机

沟通要看对方的时间和场合，是否方便，不要牛不喝水强按头。

当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。

假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。