CRM是什么？都有什么功能？
CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
CRM的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
扩展资料：
CRM优势：
1、传递优秀经验，规范企业流程。
2、提升销售，项目管理能力和结案率。
3、减少培训工作。
4、防止出错。
5、积累客户经验于企业自身。
6、产生更多的生意机会。
参考资料来源：
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官方服务
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最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。
二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。
三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。
其主要功能：
CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。其中，客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。
（1）客户信息管理：整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等。还包括对业务机会的管理：交易阶段、产品、竞争、报价等信息。
（2）市场营销管理：制订市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。
（3）销售管理：功能包括销售线索管理；销售分析报表和仪表盘、销售预测管理；对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理；支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。
（4）服务管理与客户关怀：包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。
CRM是客户关系管理(Customer Relationship Management)的缩写，是一种商业管理策略和技术系统，旨在建立、维护和增强企业与客户之间的关系，以提高客户满意度、促进销售和增加利润。
CRM系统是支持企业实施CRM策略的技术平台，主要功能包括：
销售管理：帮助企业跟踪销售进展、管理销售机会、预测销售额和处理销售订单等。
客户服务：提供客户服务请求管理、客户投诉管理、客户问题解决等功能，以提高客户满意度和忠诚度。
市场营销：支持市场营销活动的策划、执行和跟踪，包括目标客户分析、营销计划制定、广告宣传等。
数据分析：帮助企业分析客户行为、购买偏好和趋势，以便提供更加个性化和定制化的产品和服务。
业务流程自动化：支持业务流程的自动化和优化，包括销售流程、客户服务流程等，以提高效率和降低成本。
移动CRM：支持移动设备访问CRM系统，方便销售团队、客户服务人员等进行实时的数据收集、交流和协作。
培养潜客
精准个性化营销
营销和销售团队整合
完善商机跟进流程
销售管理自动化
通过CRM系统，企业可以更好地了解客户需求，提供更加个性化和定制化的服务和产品，加强客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售额和利润。
8Manage CRM旨在成为理想的客户管理工具，它可以帮助你实现：
像8Manage CRM这样的系统可以帮助众多企业赢得客户、变得更有条理并增加利润。它还可以加强企业与客户的关系，创造积极的客户体验，这正是发展业务的关键。
除此之外，使用客户管理系统系统可以为销售提供数据分析，数据分析在整个客户管理流程中也是很重要的，可以对之前的工作进行复盘和改进，crm系统可以进行可视化报表分析，对商机、客户资源、成交订单、市场数据统计及分析。快速生成报表和数据看板，全面了解业务运行情况，决策更科学。从线索到回款，通过流程自动化，销售过程管理，客户资源管理等，可以帮助企业很好的提升工作效率。
CRM的主要用途包括：
1. 客户信息管理：
- 集中存储和管理客户的联系信息、购买历史、偏好和其他相关数据。
- 提供单一的客户视图，使企业能够全面了解每位客户。
2. 销售管理：
- 跟踪销售机会，管理销售管道，预测销售业绩。
- 自动化销售流程，提高销售效率。
3. 市场营销自动化：
- 规划、执行和监控营销活动。
- 分析市场趋势，识别潜在客户，并实施针对性的营销策略。
4. 客户服务和支持：
- 提供多渠道的客户服务，如电话、电子邮件、社交媒体等。
- 管理服务请求、投诉和退货，确保客户问题的及时解决。
5. 分析和报告：
- 利用数据分析工具，分析客户行为、购买模式和销售趋势。
- 生成各种报告，帮助企业做出更明智的业务决策。
6. 客户忠诚度和维系：
- 实施客户忠诚度计划，奖励回头客。
- 通过个性化沟通和定制服务，提高客户满意度和忠诚度。
7. 协作和沟通：
- 促进不同部门之间的信息共享和协作。
- 确保所有与客户互动的团队成员都能访问到最新的客户信息。
