CRM是什么?有什么作用?
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CRM总体的特点主要有：
以客户为中心；
改善企业与客户关系的新型管理机制；
功能可以根据公司的实际需求不断拓展，完全符合企业的个性化需求；
兼容PC、平板、手机，拥有晚上的移动端应用，支持各种数据接口；
通过实时跟踪，从而了解客户跟踪情况和销售情况。
不同类型的CRM有不同的特点：
操作型CRM：基本CRM，它擅长收集整理客户的相关信息，包括客户的个体信息、购买记录、购买偏好、沟通历史等等，它都会将其整理在一起存入数据库中，以便公司员工随时一键查询；
分析型CRM：分析型CRM与收集数据的操作型CRM不同，分析式CRM可以分析数据并为起草报告和做出更好的决策得出一些重要结论。这种类型的CRM使用强大的技术，例如数据挖掘，模式识别，关联等；
协作型CRM：整合了外部利益相关者（例如供应商）并与他们共享有价值的客户信息。其基本原理显然是改善沟通，收集可用于定位潜在客户和制作促销优惠的信息。
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