Question

淘宝商家漏发了,还不给补发,怎么办

Answer 1

现在淘宝虽然方便我们购物了,但是网购时的产品我们是看不到实物的,更看不到商家发货的产品数量情况,而一些商家在打包时会因为一些情况漏发商品了,这个时候买家肯定会要求商家补发的,不过一些商家比较无良,会拒绝补发。那么淘宝漏发东西不补发怎么投诉?有啥赔偿规则?
      淘宝漏发东西不补发怎么投诉?
      遇到淘宝商家漏发商品还不给我们补发的情况有两种处理方式:
      第一种你直接向淘宝客服提供相关证明然后投诉卖家;
      第二种你直接点击退货,然后把你的理由以及相关聊天截图上传。
      有些小伙伴想知道怎么投诉,首先大家可以发信息给客服,客服不理睬的话,直接打开我的,拉到最下面找到官方客服,把需要投诉的问题发给官方客服,他们会判断是给你退款还是让商家补发。
      有啥赔偿规则?
      一、若商家因错发、漏发等未履行承诺,且未及时发货或者补货的,除将受到天猫的相关处罚外,还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付,该违约金将以天猫积分形式支付。 天猫错发漏发货的,商家责任导致运费由商家承担。
      二、法律依据: 《消费者权益保护法》 第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
      七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。