Question

酒店的服务礼仪有哪些？

Answer 1

酒店的服务礼仪主要涵盖了以下几个方面：

1. 迎接客人：工作人员应友好、亲切地向客人问好，并主动提供帮助。

2. 办理入住手续：工作人员应迅速、熟练地为客人办理入住手续，提供清晰的信息和必要的文件。

3. 提供行李服务：酒店工作人员应主动提供行李搬运服务，确保客人的行李安全送至客房。

4. 提供客房服务：工作人员应及时、高效地提供客房清洁、床铺整理等服务。

5. 接听电话和处理请求：工作人员应礼貌地接听电话，并根据客人的需求提供帮助和回答问题。

6. 餐厅服务：服务员应熟悉并遵循餐厅礼仪，包括引导客人就座、提供菜单、推荐菜品、提供快速而周到的服务等。

7. 提供旅游咨询和建议：酒店工作人员应提供关于当地旅游景点、交通方式、餐饮推荐等方面的帮助和建议。

8. 解决问题和投诉：工作人员应积极倾听客人的问题和投诉，并及时采取措施解决，以确保客人满意度。

9. 离店服务：工作人员应熟练地办理客人的离店手续，提供必要的结帐明细，并向客人表示感谢。

以上是一些常见的酒店服务礼仪的方面，具体的礼仪规范可能因酒店的不同而有所差异。酒店会根据自己的定位和服务理念，制定适合自己的服务标准和礼仪规范。

Answer 2

1、no private phone calls

不能打私人电话

2、make sure your unifrom is clearn

确保你的制服是干净的

3、do not touch any food with your hand

不要用手触摸任何食物

4、do not touch your guest

不要碰你的客人

5、say hi to guest and make sure they go in front of you

向客人问好，确保他们走在你前面

6、all ways stand up straight

站直了

7、do not joke with your guest

不要和客人开玩笑

8、remenber the name of your gueast that come a lot

记住你那经常来的名字

9、remember their order

记住他们的顺序

10、make sure they feel happy about your service

确保他们对你的服务感到满意