Question

隐私文件解密失败，不知道怎么办好

Answer 1

您好，通过您的描述，请先排查以下原因：
1.您的手机做过刷机/更新系统版本/恢复出厂设置等操作导致隐私资料不见了。如果您的管家是存放在手机内存中，恢复出厂设置是没办法找回的；如果您的管家存放在SD卡中出现丢失资料的情况通常是在操作过程中破坏了SD卡数据库和加密文件导致的，您可以尝试通过一些数据恢复软件找回。
2.您的手机中安装了其他具有”清理“功能的软件，并使用过这一功能，或在PC手机助手类软件中进行了清理、手动删除操作，导致隐私资料丢失了。您可以尝试通过U盘软件恢复的方式，恢复数据。
感谢您的腾讯手机管家的支持！

追问

我放的是一个2G大小的视频，里面有图标，就是打不开，有什么办法能解决

追答

您好，您排查过对手机没有上述的特殊操作吗？为了更好的帮您解决问题，请提供以下信息给我们：

1.您的手机型号及系统版本

2.您使用的管家版本号（请提供具体版本号码）

在收到您的信息反馈后，我们会尽快回复您，感谢您对腾讯手机管家的支持！

Answer 2

用什么加密的？