Question

步步高s7 无线网连不上，怎么办

Answer 1

您好，
您尝试根据以下步骤操作看看：

1、通过手机设置->WLAN->点需要连接网络->点忘记密码。再点此网络->输入正确的密码重试（输入密码时勾选“显示密码”选项，可以看到您输入的密码）；如信号是否太弱（低于2格）也无法连接。
2、关闭手机任务栏WLAN开关后，再重新开启WLAN并搜网连接。
3、通过手机设置->WLAN->点需要连接网络右边的“>”处->使用静态IP是否为“开”，如果是，请关闭后再重启手机连接试试。
4）试试打开静态IP，手动输入IP地址、网关、网络掩码、主域名服服务器。等信息，连接测试一下；
5）可以进入设置>通用>恢复出厂设置-还原所有设置试下。
步步高vivo团队竭诚为您服务，有什么问题可以随时提问我们。
祝您生活愉快。

Answer 2

您好,很抱歉,给您带来不便了,
1、建议您使用笔记本电脑或者其它手机通过路由器上网试试，或者您更换一个路由设备试试看是否可以正常上网，有可能是您的路由器设置禁止访问权限了或网络限制了。
2、如果使用其他设备和其他路由器都可以上，只是这个路由器连接了不能上，可以将手机进入设置>通用>恢复出厂设置-还原所有设置试下。如果仍无法上网，请您送售后服务中心处理。
3、如果您使用的路由事先没有设置密码是可以正常连接的，后期别人加密后，您的手机是仍显示连接状态，但此时是无法上网的，您需要点击忘记网络后再连接，这时会提示您输入他人所设置的密码。
如果您还有问题可以随时向我们提问, 感谢您对vivo的支持,祝您生活愉快!

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