Question

家的宽带老是掉线怎么回事?

Answer 1

使用ADSL（或光纤宽带）上网会经常遇到网页打不开、下载中断、或者在线视、音频流中断、qq掉线、游戏掉线等现象。我们现假定是使用ADSL上网。其实其他方式上网经常掉线的原因和下列原因大致相同。1、线路问题首先检查一下家里的线路，看屋内接头是否接好，同时确保线路通讯质量良好没有被干扰，没有连接其它会造成线路干扰的设备。并检查接线盒和水晶头有没有接触不良以及是否与其它电线串绕在一起。2、路由器故障一般网络掉线以后建议登录路由器查看运行状态，如果状态是已连接，那么一般是由于网线或者电脑问题导致的网络掉线，如果状态是未连接，那么请重启路由器。如果问题没有解决，最好去掉路由器，电脑直接拨号上网，如果正常，那么说明路由器本身出现了故障，建议更换。3、网线故障一般因网线引起的网络掉线很少见，如果出现，一般也是由于水晶头没有做好，是不是网线的问题解决办法很简单，使用替换法，直接更换一根，看看网络掉线的问题有没有解决，如果没有，那么网线没有问题，如果解决，那么网线出现故障。4、电脑故障导致对于网络经常掉线，一般都是由于电脑故障引起，最为经常碰到的有电脑中病毒，ARP攻击，电脑网卡驱动没有装好。5、电脑病毒导致电脑进行全盘杀毒，杀毒完成后，建议使用36安全卫士扫描修复。5、ADSLMODEM（宽带猫设备）或者网卡设置问题MODEM一般具有2种工作模式，一种是使用拨号软件的正常模式，一种是自动拨号的路由模式。在正常模式工作下，不需要对MODEM进行设置，使用默认即可。而路由模式则需要进行设置，MODEM带有自己的闪存，可以将帐户、密码盒设置存入，进行开机自动拨号。此方法最常见的是设置错了ADSLModem的IP地址，或是错误设置了DNS服务器。因为对于ADSL虚拟拨号的用户来说，是不需要设定IP地址的，自动分配即可。TCP/IP网关一般也不需要设置。但是设定DNS一定要设置正确，DNS地址可以从当地电信部门获得。另外，TCP/IP设置最容易引起不能浏览网页的情况，一般设置为自动获得IP地址，但是DNS一定要填写。其他采用默认即可。6、ADSLModem同步异常问题检查一下自己的电话线和ADSL连接的地方是否接触不良，或者是电话线出现了问题，质量不好的电话线特别容易造成掉线，但是这样的问题又不好检查，所以务必使用质量较好的电话线。如果怀疑分离器坏或ADSLModem坏，尝试不使用分离器而直接将外线接入ADSLModem。分离器与ADSLModem的连线不应该过长，否则不能同步。排除上述情况，只要重起ADSLModem就可以解决同步问题。7、ARP攻击导致对于接路由器的局域网来说，因为ARP攻击导致的电脑经常掉线为最常见的网络掉线情况。建议防火墙开启ARP保护并对局域网内的计算机实行IP地址和MAC地址绑定。8、以上问题还不能解决的问题，可以使用手机登录安徽电信掌上1进行故障排查和障碍申告或登陆网上服务平台进行故障报修，我们会派技术人员为维修。温馨提示：另外手机这一类辐射大的东西一定不要放在宽带猫设备的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成宽带猫设备断流。也可以登录中国电信欢go网，我们会为提供关于中国电信所有的一站式贴心服务。上欢go，轻松一点。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服324为你解答。

Answer 2

1、根据您提供的信息，如果您是指宽带频繁掉线，影响您上网，建议可通过以下方式进行排障：
【1】如果有使用路由器则先断开路由器单机拨号测试；
【2】如果有modem设备，则需要留意该设备是否过热，可以关闭几分钟后再重启试试；
【3】如果单独运行程序时掉线（比如果玩游戏时掉线），建议重启电脑尝试或者重新安装该程序；
【4】如果是整个网络掉线，请检查接入线与网线是否松动或接触不良，重新拔插线路尝试；
【5】检查过滤电脑病毒引起的断线，全盘扫描；
【6】如果所运行程序有服务器选择，请选择中国联通。
2、如果经以上方式排障后，还是无法解决问题，建议您可联系归属地联通人工客服报障，我司将尽快为您核查处理。
同时您也可关注“中国联通”微信公众号，点击“客户服务＞宽带报障＞常见故障指引“，查看对应故障的处理方式。
如仍无法解决，可通过以下方式自助报障：
【方式一】关注“中国联通”微信公众号，点击“客户服务＞宽带报障＞在线报障”；
【方式二】登录中国联通手机营业厅APP，点击“服务＞宽带＞宽带办理服务＞宽带报障”。

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Answer 3

步骤一、断线的具体表现。1、玩游戏断线，由于对端服务器不稳定导致，建议连接其他的游戏服务器或与对方服务器提供商方面联系检查。2、个别网站断线，可能是由于对端服务器不稳定导致，建议与对方服务器提供商方面联系。3、下载大文件的时断线，建议重新安装网卡驱动或更换网卡。4、不属于以上表现或以上方法仍未解决故障，进入步骤二。步骤二：是否有连接路由器？1、有路由器（指引：可几个电脑上网、不需点击拨号连接、路由器）进入步骤二。2、单机上网（指引：一个电脑上网、需点击拨号连接、无路由器）进入步骤三。步骤三：通过单机连接MODEM安装拨号软件测试，是否恢复？1、已恢复，建议自行检测。2、如未恢复，可以登陆网上服务平台网址进行故障报修。

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