Question

为什么有卡有话费打开数据网络，却上不了网。

Answer 1

如果您使用的是华为手机，手机完全上不了网可能是由于手机设置错误、运营商网络故障、手机卡欠费或者损坏导致的，请按照如下方法排查处理：

手机设置错误:

• 数据业务开关未开启：从状态栏处向下滑动，打开通知面板，打开 移动数据开关，再尝试上网。

• 已连接至 WLAN 热点且该热点无法连接网络：如果已连接的 WLAN 热点无法上网，请您关闭 WLAN开关，并打开 移动数据开关，手机会使用 移动数据上网。当 WLAN和 移动数据同时开启时，手机默认优先连接 WLAN 网络。

• 检查是否设置了流量限制：

  EMUI 8.0之后：打开 设置 > 无线和网络 > 流量管理 ，

  EMUI 5.0：设置 > 流量管理，点击右上角  设置 > 套餐设置，

  EMUI 9.0.1：打开 设置 > 无线和网络 > 流量管理 > 更多流量设置 > 套餐设置 ，

  Magic UI 2.0/2.0.1：打开 设置 > 无线和网络 > 流量管理 > 更多流量设置 > 套餐设置

  查看是否已经设置了手机卡套餐，如果设置了套餐，请查看限额提醒 > 月度流量超限时是否设置为断网，当使用的数据流量达到限制值时，手机默认会断开网络。建议您联系运营商，购买流量包后，再使用移动数据上网。如果您当前流量不足，但仍需要使用移动数据上网时，您可以点击 月度流量超限时或 漫游流量超限时，选择 提醒。

  

• 手机移动网络设置问题：下拉通知面板，长按移动数据进入移动网络界面，点击接入点名称 (APN)，然后点击右上角，选择重置为默认设置。

运营商网络故障:

1.如果您周围人群使用的手机，普遍出现无法使用移动数据上网的情况时，建议您联系运营商处理。

2.非官方办理的卡可能存在服务中断，计费不准，缴不上费，导致无法正常上网。建议在运营商或者虚拟运营商官网进行办理。

手机卡欠费或者损坏:

• SIM 卡与手机支持的运营商不匹配：如果您购买的是定制版的手机，则可能只能使用定制运营商的SIM卡，如果插入其他运营商的卡，可能出现无法识别的情况，请检查手机包装盒上显示的手机支持的网络制式，是否与您使用的SIM运营商匹配。（比如：电信定制机则可能无法使用移动或者联通卡）

• SIM 卡不标准或出现划痕：剪卡不标准或划痕较深可能会影响使用，请到营业厅换卡后重试。

如果您排查了以上的问题仍然无法上网，建议连接可以上网的WLAN热点情况下进入设置 > 系统 > 系统更新，检查是否有系统更新，将手机升级到最新版本的系统尝试。

备注：EMUI 9.0.1和Magic UI 2.0/2.0.1手机请进入设置 > 系统 > 软件更新，检查是否有系统更新。

如果已经是最新系统，请备份好数据携带购机发票前往华为客户服务中心进行检测。

Answer 2

手机在正常服务状态，但是上不了网分为以下几个原因：
1、手机卡上网功能没有开通；

2、手机停机后交费，没有重启手机；
3、上网参数设置不对；
4、使用的地点出现片区故障；
5、手机端出现问题；
6、流量封顶，关闭上网功能。
解决的办法为：

1、拨打客服咨询系统是否开通了上网功能，自己也在手机的网络连接查看，数据功能是否开通；

2、手机欠费停机后需要重启手机即可上网；

3、上网参数设置可参考手机说明书，或者咨询手机品牌售后；

4、咨询附近同一运营商用户是否也是一样上不了网，或者咨询客服是否此地有网络故障；

5、把手机卡放到别的手机测试，看是否手机终端出现问题；

6、流量封顶，关闭上网功能，咨询客服解除封顶即可。
以上处理办法仍无法解决，可到运营商自有营业厅重新补卡，看是否卡片出问题。

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Answer 3

可能是信号不好造成的，有时用流量在信号不好的地方就是会网络失联，那还不如用WIFI好，起码还是免费的，我现在用的腾讯WIFI管家，它覆盖了好多的休闲娱乐场所，不论你在哪，信号都是满满的。不会有网络失联的情况。

Answer 4

我上次遇到这样的问题是由于过多使用了流量超过了15GB,手机默认的限制是15GB限制，打客服都没帮我解决，最后登录手机营业厅进行了解禁15GB,进入下一档40GB后，才能正常上网的。

Answer 5

首先看看你的手机卡是不是正常，比如手机卡是不是欠费，如果没有欠费，如果是刚交完费重新关机重启就可以了。在打不开网页，可能就是网络不好。