Question

淘宝未收到货的东西退款了需要承担邮费吗?

Answer 1

发货邮费由谁承担取决于买家是否无理由退款，以及是否有7天退货和退货承诺服务设置。

一：有理由退款的情况包括但不仅限于以下几种：

a.  在卖家未发货前，买家已申请退款表示不需要了，后续未经得买家同意强行发货导致买家退款；

b.  买家验货时发现货物破损，或商品不符，然后拒签。

若买家已退款，建议卖家及时取回货物，避免货物丢失，并与买家友好协商。

如买家属于有理由退款，卖家需全额退款。

二：买家无理由退款，需要卖家先提供买家无理由拒收货物的物流公章证明，如无法提供有效凭证，则支持全额退款买家。

商品支持退货承诺服务，买家无理由退款。

a.包邮商品。

1、买家拒收仅产生单程运费，发货运费需要卖家承担，支持全额退款。

2、买家拒收收产生双程运费，发货运费需要卖家承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准。

b.非包邮商品，不论产生单程运费还是双程运费，以退货承诺设置的为准。

7天退货，买家无理由退款：

a.包邮商品。

1、买家拒收仅产生单程运费，发货运费需要卖家承担，支持全额退款。

2、买家拒收收产生双程运费，发货运费需要卖家承担，买家只需要承担退货运费。

b.非包邮商品，买家拒收仅产生单程运费，发货运费买家承担；产生双程运费，来回运费买家承担

如商品非“七天退货”商品/非退货承诺商品，无论是否包邮，买家无理由退款，产生的邮费由买家承担。

注意：若买家对卖家的发货运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）。退货承诺必须高于7天退货的服务，出现争议按照退货承诺执行。