Question

从产品思维到客户思维的转变

Answer 1

近期对所从事的工作有新的认知，发现自己原先的更多是产品思维：我有什么产品，就想办法把产品卖出去，即使是客户不太需要也去尽可能尝试。有些强加于人的感觉，客户体验不好，我们的销售人员的体验不好，总有底声下气，求人的感觉。

公司发展到现阶段，这种做法已遇到了瓶颈。这一段时间去谈客户，我发现更适合的方式应该是：客户思维，客户有什么问题要解决，我们想办法为客户解决问题，为提供解决方案！为客户创造价值！在这个创造中，我们在客户那里得到很好的正反馈，也激励我们的销售把工作做得更好。就象之前我服务一个传统渠道客户，他要海尔的授权，但拿不到，我们在帮他了解甲方需求的基础上，提供了两个后选品牌给他，同时提供了竞品的价格！在这个服务的过程中，我们建立了很好的信任关系！还有个例子之前谈一个总包，总包需求点是价格便宜，付款条件，及项目的有效落地。接触总包后，我们帮他找到了合适的空调品牌，排风风机品牌，并提供方案的优化，提升了总包的利润。

新的思维，打开收我们的业务天花板。从原有的传统渠道，卖产品思维。转变为客户思维，服务思维。要很好把这个想法落地，必须提升公司的服务